淘宝客服有前景吗

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

1.招聘特点和要求

相对于其他岗位，淘宝是一个基础岗位，和传统零售行业不一样。具有一定的虚拟化，不需要面对面与客户见面，对学历、专业、长相要求不高。关键在于人的“软件”，性格外向健谈，会用电脑，熟悉网络。回答客户在线咨询的问题，介绍和推荐产品，需要耐心和主动性。

2.工作内容和方法

淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端与客户沟通，解答来访客户提出的各类问题。为了达成交易，客服友好、专业、快捷的文字表达也是买家选店的重要因素。网购不能摸，也不能看。是什么让买家决定购买产品？淘宝客服作为与客户沟通的第一桥梁，起着非常关键的作用。淘宝客服常用的开场白“亲”是典型的友好型网络语言，俗称淘宝体。同时，客户回复的书面表达也要求简洁、快速、热情，最重要的是诚实，这样才能圈流量，留住人气。

3.优点和缺点

淘宝的客服不同于传统的客服。它通过在线文本与客户进行全程交流。它可以主动或被动地协助顾客的整个购物行为。网购系统会为每一个网购者做好整个购物过程。整个购物行为简单快捷，物流按照客户自己的订单要求送到指定地点，后续工作做好。所以淘宝客服在售前起着很重要的作用。网上的宣传，文字的表达，热情的对话，让网购者产生了购买产品的“欲望”。销售和售后服务相对被动。当然，好的回访也会带来好的口碑和人气，甚至有时候会遇到一些难缠纠结的客户。所以我们淘宝客户需要不回避客户，积极处理问题。拜访客户没有时间地点限制，屏幕上的字都是面签窗口。淘宝客服工作环境相对自由，但作息时间不定。

4.个人发展前景和方向

目前淘宝的客服呈现出年轻化的发展趋势。他们是网购发展的传递者。当然，他们的个人发展前景是不确定的，但同时通过工作的积累，他们的职业发展方向可以为他们以后在淘宝的自主创业提供一定的平台和实践学习，也可以通过选择跨行业的部门横向晋升。在这个行业，他们可以晋升为淘宝店铺运营专员、商城运营专员、网站推广专员等职业。

首先为大家分析一下淘宝客服岗的重要性。虽然是基础岗位，但是这个岗位是不可或缺的。对于提高淘宝店铺的转化率来说，淘宝客服真的很重要。

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