如何让客服在两天内快速上手?提升转换率

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，如何让客服在两天内快速上手，淘宝问答。

客服转化率对店铺的营业额影响很大，尤其是以客服为主要服务内容，客单价高的行业。

客户的流动性比较大。

第三，客服岗有绩效考核和聊天记录，可以很快看出客服人员的学习能力、执行能力、沟通能力和稳定的心态，可以很快从客服岗中选拔出优秀的员工。

如何让一个新人在两天内快速上手？

如何有效结合销售学习产品知识？

熟悉产品知识是做好销售的基础。

推荐新手客户参考详情页，拿出卖点和产品，一一对应。一定要带着问题学习:比如大小，粗细等。，有针对性的学习。

更有甚者，很多商家都是去仓库配货或者打包一周就熟悉客服了。这样做的作用是只知道有什么产品，而没有真正了解产品的特点和销售的要点。

自学的话，最好做一个产品思维导图，然后让客服人员来答题，给客服人员上产品培训课。这样训练效果会更好。只有掌握了学习和训练的方法，才能事半功倍。

掌握3点销售技巧，让客服快速上手。

初学的时候只需要重点掌握这三点，再加上公司的快捷短语就可以了。(每个客服团队都需要建立一整套适合自己团队的动作。)客服人员至少能达到平均水平。

总结一下80%的客户都会问的问题，而这些问题通常是交易的关键。

例如，关于服装最常被问到的问题是尺寸。告诉客服如何快速推荐配送标准。如果客户还在纠结，你需要怎么问？能有效结合需求，精准推荐给客户，同时让客户觉得专业，容易接受。(每个店铺都有影响交易的核心问题，需要负责人总结)

二、如何回答产品问题？回答如何能激起客户的购买欲？

把客户所了解的产品卖点和客户的需求结合起来，把吸引客户的产品讲出来，可以激起客户的购买欲望。

标准化对话:产品特性、优势和好处(为客户设想场景)

亲爱的，你的衣服是纯棉的(特点)，非常吸汗透气(优点)。夏天穿又凉快又舒服。(兴趣)

对比:这条裙子是纯棉的(一般回答)

3.什么时候打折？如何让它变得有吸引力？

比如现在有个活动，9.9元起就可以买一双夏天透气的网袜，性价比很高，平时也不会有。

袜子现在送来了。

把握好这三点，再加上一套公司标准，一般客服资质的客户达到平均水平是没问题的。如果他们有更强的学习能力和更好的沟通能力，他们甚至可以做到优秀。

学什么技能，要抓住关键，要抓住核心，培训师要在最短的时间内搞清楚最基础的知识(MAKE)是什么？让新人快速进入新阶段。

学会了快速入门法，剩下的不是“学”而是“用”

在使用中不断练习，不断调整，改进，提高。

学习如何设置常用快捷键短语，并教他们何时以及如何使用它们。

让客服人员从其他好客服人员的聊天中学习。还是有问题。如果这个客户找我聊天，我能和她聊得一样好吗？如果没有成交，想知道有没有更好的方式回应客人？

灌输数据的知识，培养客户的责任感。关注两个数据:平均响应时间和转化率。

时间是一个过程，转化成一个结果。

而客服只有3秒，响应速度快，也决定了服务质量，直接影响到改签。

转化率反映了客户的销售能力和沟通能力。

成交率是否稳定，反映了客户的销售水平和心理稳定性。

通知基本后台流程，下一步就可以上号了，前台跟踪比较重要，有问题及时反馈调整，这个流程基本只需要2天(根据产品数量，时间会有变化)，可以让客服快速上手，进行高质量的接待。

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