客服评价管理是什么

本文重点介绍客服评价管理、淘宝客服、淘宝问答。

一、客户服务评价管理介绍:

1)入口:打开客服平台-服务管理-客服评价管理，可以看到客服评价数据评价详情。

2)客服评价数据页面:分为人工客服评价次数及评价平均分、机器人评价次数及评价平均分。

-时间过滤:可以按照最近7天、最近30天、单日进行时间过滤，显示最长3个月(90天)的数据。

-默认显示昨天的数据，默认是填写昨天的日期。

-人工客服评价的次数和平均分，现在包括自动平台评价、客服评价和买家自我评价的总和。因为客服评价马上就要下线了，下线之后就是自动平台评价和买家自我评价的总和。

-机器人评价次数和平均评价分数数据仅包含买家独立评价。

3)评价详情页面:包含客服子账户对应的评分和评价次数。点按详细数据以查看评分结果、时间和标签。

-评估详情:子账号可用于搜索评估详情。

-服务助理的评分默认放在第一位，服务助理的数据只包含买家的独立评价。

-如果有分数，但没有标签评价，标签上会显示“还没有标签评价”。

这个工具可以帮助客服提高工作效率，功能非常详细。可以点击体验一下，帮你轻松管理评价。

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