受疫情影响-天猫特殊物流公告

本文重点介绍天猫物流、天猫江苏省、天猫问答。

1.全平台延迟发货自动赔付暂停。

暂停范围:全平台延迟发货自动赔付。

开始时间:订单付款时间从2021年8月1日开始。

截止日期:订单付款时间在2021年8月8日以内，延迟会提前通知；

2.疫情高风险区所在城市和快递停运城市，基本服务点——物流代收和及时率指标暂不考核。

暂停范围:河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

开始时间:订单付款时间从2021年8月1日开始。

截止日期:待定。平台会根据实际情况提前2天公布截止日期。

3.疫情高风险地区所在城市和快递停止发送城市，天猫送货消费者免投诉。

暂停范围:河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

开始时间:订单付款时间从2021年8月1日开始。

截止日期:待定。平台会根据实际情况提前2天公布截止日期。

温馨提醒:

1.政策变动提醒:平台会根据实际情况调整自动止付的区域和时间。请关注平台信息；

2.设置店铺公告提醒:建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或旺旺设置自动回复，告知买家发货情况及预计发货时间，以免影响消费者体验；

3.与买家友好协商:对于已经产生的订单，建议及时与买家沟通，协商发货时间，避免不必要的投诉；

4.特殊情况仍可举报:考虑到各地疫情政策不同，商家无法有效发货的，仍可通过延迟发货举报渠道举报；

5.安全防护:建议商友每天做好个人防护，安全第一！

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