乐学淘宝 2022-06-29 10:11:02

天猫双十一百度百科

天猫是一个规模较大、有一定基础的电商平台，对商家参与和商品参与有一定的要求，所以对参与天猫双十一的商家也有一定的服务要求。我们来看看有哪些服务需求。

1.交付要求

(1)天猫订单

①消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；

②消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59之前发货，并确保物流号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；

发货完成后，商家要保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫物流时效管理规范处理。

(2)天猫国际订单

①消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在11月05日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

②消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59期间支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，商家必须在08年11月23:59:59前发货并确保物流单号有收款记录。

③消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有收款记录。

④2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月15日23:59:59，消费者支付的海外直邮、跨境电商代收进口订单，商家必须在2021年11月18日23:59:59前发货，并确保物流单号有代收记录。

商家完成发货后，要保证消费者可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

(3)定制、预售等特殊情况，发货时间由商家与消费者另行约定，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。

2.邮资要求

商家应提供活动货物在中国境内(不含港澳台省)接收地的邮政服务，特殊情况处理。详情请点击此处。

3.货运保险要求

运费险服务是为减少天猫双11退货纠纷，提升消费者购物体验而设立的服务。是商家配合天猫双11的必要条件。各注册商家应通过注册页面仔细阅读运费险协议，并及时签字。具体要求如下:

(1)运费保险生效时间:

(2)预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货运费险的生效时间开启后，商家店铺内的所有商品都将生效(特殊品类商品除外，点击此处参考)。

(3)当消费者通过购物车在同一店铺同时下单购买多个商品时，只要一个商品的品类支持运费险，父订单中的所有商品都必须支持运费险，但父订单维度只支持一个理赔。

4.价格保护要求

为保证集中促销活动的公平性，保证真实的促销效果，提升消费者在天猫双11期间的购物体验，活动商家应向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下:

(1)售前体验保障:如果因降价或优惠涨价(如增加赠品、发放优惠券等)导致消费者利益受损。)预售活动结束后，消费者和平台有权要求商家赔偿差价或权利；如果商家未能有效解决消费者利益受损问题，导致消费者投诉，平台将根据天猫规则相关规定，扣除商家一般违规六分；

(2)活动结束后降价:活动结束后15天内，参与天猫双11活动的同款商品售价不得低于天猫双11活动售价，但品类和情况符合天猫和营销平台最低价格计算标准的除外。

(3)降价补差价:活动商品在价格保障期内(具体时间如下表所示)(以天猫实际统计结果为准)降价的，消费者可以申请补差价，商家应当补差价，但品类和情况按照价格保障服务标准执行的除外；如果在活动期间因消费者反馈而降价，为保证消费者体验，商家应妥善处理。

5.七天无理由退货服务

根据天猫七天无理由退货服务规则(详情点击此处)，活动提供七天无理由退货服务。天猫国际平台商品*根据天猫国际平台“七天无理由退货”规范提供七天无理由退货服务(详细阅读点击此处)。

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