2021年天猫双十一消费者规则是什么?

本文主题是2021年天猫双十一，天猫消费者，天猫问答。

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一.活动的名称和时间

2021年天猫双十一的活动(以下简称“双11”或“活动”)整体分为两波。具体时间如下:

(1)第一波:天猫双十一抢先购

1.预售:

存款*付款:2021年10月20日20:00:00-2021年10月31日21:59:59。

付款*:2021年11月01日00:30:00-2021年11月03日23:59:59。

2.现货:

2021年11月1日00:00:00-2021年11月3日23:59:59

(2)第二波:天猫双十一全球狂欢日。

1.预售:

存款*付款:2021年11月04日20:00:00-2021年11月10日21:59:59。

付款*:2021年11月11日00:30:00-2021年11月11日23:59:59。

2.现货:

2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

二。活动承诺

(1)活动商品和活动价格*

1.2021年双11的商品(以下简称“活动商品”)是指带有天猫双11活动标识的商品。消费者要注意甄别。

2.双11期间，活动商品会有不同程度的优惠。具体优惠幅度请关注活动页面；不同的品类，甚至同一款产品的不同颜色，商家可能会做出不同的价格策略。请消费者在下单前通过商品详情页等活动页面查看所购商品的优惠条件。

3.天猫国际平台商品*的活动价格请参考天猫国际活动商品详情页。

(二)跨店全减规则

1.消费者在活动商家的店铺购买实物商品时，可以使用跨店满减减免部分交易金额。由于部分商品的特殊性，活动商家的店铺内部分商品不支持跨店满减。下单前请仔细查看商品详情页面和“确认订单”页面，并咨询跨店满减的相关规则；

2.跨店满减相关规则详情。

3.以上跨店满减规则同样适用于天猫国际平台产品*。

(3)邮资规则

消费者将享受中国大陆地区(不含中国大陆、中国香港、中国澳门和中国台湾省)包邮服务，部分类别和场景除外。具体邮费以商品详情页为准。

(4)运费保险规则

商品可享受商家提供的免费退换货运费险服务，部分品类和场景除外。是否享受运费险服务，以“订单确认”页面显示为准。

(五)其他活动和优惠福利。

为了丰富天猫消费者的活动体验，除了跨店满减和预售，天猫和活动商家还会不定期开展更多的促销互动或游戏。同时，为了进一步回馈新老天猫消费者，提升各级会员的活跃度，活动期间，天猫还可能限时发放不同程度的优惠福利。具体游戏和优惠福利请关注活动页面及相关规则。

三。活动通知

(1)活动时间和活动优惠特别提醒。

消费者只有在活动期间完成活动商品订单的支付，才能享受活动折扣；非活动期间，消费者不能享受活动的优惠。

㈡活动的特别交付规则

事件前后的时间是物流集中的爆发时间。为确保良好的消费体验，公平考虑商家履约的可能性，商家将按照以下要求完成发货:

1.天猫订单

(1)消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货，并确保物流单号有代收记录，预售的特殊类目除外。请点击此处查看特殊类别；物流更新记录应在收货后48小时内保存；

(2)消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录，预售的特殊类目除外。请点击此处查看特殊类别；物流更新记录应在收货后48小时内保存；

发货完成后，商家要保证消费者可以在物流详情中查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫物流时效管理规范处理。

2.天猫国际订单

(1)消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的天猫国际平台订单，跨境电商进口的保税商品商家必须在11月05日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

(2)消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59期间支付的天猫国际平台订单，海外直邮、跨境电商进口商品的商家应在2008年11月08日23:59:59前发货，并确保物流号有收款记录。

(3)消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口货物的商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

(4)消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月15日23:59:59期间支付的天猫国际平台订单，境外直邮、跨境电商进口商品的商家应在2021年11月18日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。

商家完成发货后，要保证消费者可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。

4.2021年天猫双十一预售商品*，商家也会按照上述要求完成发货，除了一些特定的品类。每件预售商品的发货限制要求以商品详情页显示为准。

5.对于定制等特殊情况，需要商家与消费者约定发货时间的，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。

㈢适应特殊交货规则。活动期间，确认收货时间、退款时间和交易超时的特殊规则适用。请参考天猫2021双11发货时间及交易流程调整公告。

(4)价格保护服务

商品由商家承诺支持价保服务。即消费者在活动期间购买带有“价保服务”服务标志的实物商品后，如果同一商家的同一商品在价保期内降价，消费者可以向同一商家申请价保补差价。差价计算方法、例外情况等详见价保服务标准。

预售商品消费者支付尾款——2021年11月26日23:59:59

现货2021年11月1 2日00:00:00-2021年11月26日23:59:59

(5)消费者在参与活动时，也应遵守天猫官方营销活动的一般用户规则。

(六)价格好的商品推荐:为了向消费者展示更具价格优势的商家和商品，天猫可能会筛选更具性价比的活跃商品(如低价商品*、近365天低价商品*等。)基于商品价格数据的多维度分析，通过特殊模块、位置或标识面向消费者。相关比价结果由系统自动计算生成，受海数据、更新时限延迟、技术水平等客观原因限制。一些信息(如比价时限、销售价格、同一产品等。)可能会遗漏、取之不尽或偏离实际情况，因此无法保证信息的绝对准确性。如有疑问，消费者可联系天猫官方客服反馈，我们会尽快优化完善。感谢您的理解和支持。

(七)活动期间的大流量可能会影响平台的部分产品功能。如果页面显示的价格与结算时对应的价格不一致，请以结算时为准。

(八)2021年天猫双11相关营销宣传活动(包括天猫官方抽奖、价格好的商品推荐、天猫会场页面折扣计算*等。)均由杭州茂悦企业管理有限公司(以下简称天猫)组织并实际开展。

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