天猫免费配节服务规则

本文主题是天猫免费节服务规则，天猫消费者，天猫问答。

本规定于2021年9月13日公示，2021年9月20日生效。

第1条服务的定义

1.“免费节”服务是指消费者在天猫购买鱼竿产品时，商家承诺在服务有效期内，对带有“免费节”服务标志的产品提供一次补送的服务，手柄的节日除外。

二。服务有效期:指自收到货物之日起180个自然日。

三。服务费:年货节免费，但如果商家网上发货，消费者要额外支付10元运费和包装费。

四、乱收费:商家收取超过服务费标准的行为。

第二条服务申请条件

1.消费者申请服务的鱼竿必须与“免费节”服务的订单信息一致；

2.消费者在服务有效期内发起服务申请，且该服务尚未被使用；

3.申请免费节配服务时，需要提供断鱼竿的真实照片或视频。

第三条消费者保护

1.消费者联系商家的客服发起服务申请。符合服务条件的，商家承诺在服务申请后48小时内告知消费者配送单号；2.商家不履行服务或者不按时履行服务的，同意退回原商品并承担退货运费，以每子单支付50元违约金的方式向消费者支付；

三。商家乱收费的，应当退还已经收取的费用，并以每子单支付50元违约金的方式支付消费者。已经收取的费用以消费者提供的有效支付凭证为准；

四。商家完成支付后，不履行或不按时履行“免费节”的行为不再属于天猫市场管理规范中违约投诉受理的范围。

第四条消费者须知

1.在下列情况下，消费者将不能享受“免费节日配送”服务:

(1)货物与服务订单中实际采购的货物不一致；

(二)因消费者使用、保管、保养不当造成商品损坏的；

(3)同一子订单已享受过一次“节日免费配送”服务；

(4)滥用“免费节日配送”服务发起退货申请(包括但不限于以盈利为目的、不以实际消费需求为依据等交易。);

(五)无法提供骨折关节照片或重复使用的相同类似照片的。

第五条投诉途径

一、如商家未能提供“免费节日配送”服务，消费者可通过小米官方客服等线上渠道反馈，或在商家拒绝后，点击“申请天猫客服介入”在发起维权申请中进行投诉。如果第二次判断商家未履行服务的情况属实，执行款将支付给消费者。

2.消费者投诉时，需要向天猫提供能够证明商家拒绝履行、不按时履行、乱收费的有效凭证。代金券包括但不限于旺旺聊天记录、收费代金券等。

第六条补充规定

本标准有规定时，应遵循本标准的相关内容；本标准无特别规定的，按照天猫规则和淘宝平台争议解决规则执行。

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