2021年天猫双十一延迟发货有什么规则

本文主题是2021年天猫双十一。天猫邀请你，天猫问答。

全年最值得期待的活动天猫淘宝双十一即将到来，发货是整个交易过程中的重要环节。商家要在规定时间内发货，如果延迟发货，会进行相应的赔付。那么今年天猫双十一延迟付款有什么规律呢？

一、2021年天猫双十一延迟发货的赔付规则是什么？

1.消费者在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流单号有代收记录，代收后48小时内必须保留物流更新记录；

2.消费者在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；

【延迟发货】赔偿比例为商品实际成交金额的5%，单笔最低不低于5元不高于50元。【缺货】/【虚假发货】的赔偿比例为商品实际交易额的30%，单笔交易最低不低于5元且不高于500元。

请及时关注消费者投诉的订单，及时处理投诉。处理路径:进入卖家中心-客服-投诉管理-违约投诉管理处理投诉。

二、要注意什么？

1.如有消费者发起的配送问题投诉，且消费者选择投诉的原因与您的实际违规情况一致，请消费者投诉后务必及时处理【同意赔付】，以免平台处罚，影响综合体验星级指标(如商家自行处理，不扣分，不计入综合体验星级)。

2.如果消费者选择的投诉原因与你的实际违规点不符，可以点击【驳回】并说明原因，平台会介入核实处理；

3.如因未及时处理被扣款，可在收到处罚通知后72小时内发起投诉(投诉入口及违章查看路径:卖家中心-体检中心-违章处理或卖家中心-客服-投诉中心找到相应违章记录，点击发起投诉，提交相应凭证进行申诉)，平台进行核实。

4.促销期间，2021年10月29日0: 00至2021年11月14日24: 00期间支付的订单不进行自动支付，但仍将接受消费者投诉。请及时交货，以免违约。

虽然双十一有些送货会比较慢，但一般都会在约定的时间内送到。一旦交货延误，你可以根据这些规则要求赔偿。

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