天猫客服绩效在哪里可以看

本文主题是天猫客服，天猫旺旺，天猫问答。

天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下 *** 作:

1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。

2.进入客服管理页面，先添加客服信息:客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。

3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。

响应时间是多少？

天猫客服响应时间可在“商务中心”查询。步骤:登录天猫->；商户中心->:业务增长->:客户服务->；客户服务数据。在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款独立完成率。

天猫平均响应时间(小时数)=(过去28天商家申请售后退款的首次响应时间-退款申请时间)/过去28天商家申请售后退款的总次数。

如何看待客服转化率？

淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。计算公式为:转化率=(进行购买的顾客数量/所有到店顾客数量)×100%。

就客服而言，主要考察以下两个转化率指标:咨询转化率=最终订单数量/查询次数。付款转换率=最终付款金额/订单金额。

泰茂店的客服转化率与客服自身的表现息息相关。转化率越高，客服的工资就越高。所以客服转化的提升，不仅是为了店铺，也是为了自己的收入。

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