天猫客服的主要工作

对于天猫卖家来说，自然也希望培训自己店铺的客服人员，很多人都想做这个工作。那么天猫的客服呢？具体要做什么工作？我在这里介绍它的工作。

是的，当然。按照销售提成，你在热销的淘宝店一个月赚一万多应该不成问题。

但难点在于如何扩大销售。第一，要注意自己的客户服务质量和待人接物的水平；第二，要测试你对商品以及后续相关业务知识的掌握程度。

第三，你必须具备熟练的打字和高效处理订单的能力，以及横向沟通的能力，以保证与仓库管理、发货、售后等的客户服务效率和及时准确的业务完成。

以上侧重于个人能力和素质。另一个最重要的是，你必须有足够的眼光去寻找一个有前途的店铺。比如你运气不好遇到卖劣质手机的，给这种店做客服，会怎么样……你懂的。

你做什么的?

1.你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后，肯定会有顾客去逛街。当他们有疑惑的时候，也会主动去咨询。因为客服不是24小时服务的，线下的时候，客户提出的问题第二天就会得到解答。这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，在大型节日，如6.18、双十一等，最好安排一些客服加班，有一定的经验。

2.及时了解促销动态，因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员，你要及时了解活动的规则，尤其是一些新上架或新下架的商品，以便活动页面的下架和更新。另外，你还需要跟运营和艺人做好沟通，让店里的推广活动正常进行。

3.对店里的爆款和促销品了如指掌，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐也了如指掌等等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。

四。讨价还价的技巧:这是一门科学。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝。不能直接拒绝，不能讨价还价，更不能答应讨价还价。这里总结一下议价原则:有条件让步。

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