淘宝天猫客服需要什么技能

现在天猫店对消费者的吸引力更大，因为相比淘宝店，天猫店的门槛更高，所以消费者在购买商品时也会优先考虑天猫店，所以天猫店的客服也是一个很热门的工作。你通常什么时候去上班？

天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。

天猫官方人工客服工作时间为9:00-22:30，两班倒，早班9:00-16:30，晚班16:00-22:30。同时，天猫没有休息日。天猫客服热线周一至周日9:00-24:00。也可以拨打客服热线联系人力客服，淘宝0571-8815 7858，天猫4008-608-608，支付宝95188。

但根据不同店铺的安排，天猫客服的工作时间是不一样的，所以消费者想了解天猫客服的工作时间，可以直接联系天猫客服。

需要哪些技能？

1.熟悉产品，了解产品的相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会永远失去这个客户。

你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

2. 接待客户。如何招聘网店客服，前文已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低，很难再砍价了。

如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。

3. 查看婴儿数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货，无法发货的情况。现在使用淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面同步库存数据，非常方便。

想要成为一名合格的天猫客服，自然需要掌握客服人员的工作流程和工作职责，这样才能更好的服务每一位进店的消费者。

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