有关天猫延迟发货的那些FAQ

本文主题为天猫网店干货，天猫报道，天猫问答。

天猫作为阿里巴巴旗下知名电商平台，近年来在互联网背景下发展迅速，吸引了众多商家入驻。同时，在动荡的电商世界，天猫平台一直重视平台规则。众所周知，天猫商家延迟发货的支付方式是以红包的形式支付给消费者。虽然商家不希望延迟发货，但总会有订单无法在48小时内送达的情况。据悉，目前对于天猫指定的部分延迟发货场景，商家可以通过“延迟发货举报工具”向天猫举报。平台审核通过后，商家不会因为自动支付而受到处罚。那么商家举报后去哪里查询举报结果呢？跟JA一起来看看吧。

一.报告结果

1.上报审核结果通知:在“牛倩消息中心-订阅设置-搜索商家反馈”中，订阅“商家投诉反馈”模块后，审核结果将通过消息发送。

2.备案结果查询路径:

(1)查询路径:可通过【商户中心-物流管理-物流工具-延期交货及备案】页面查询备案及审批结果；

(2)查询条件:支持“备案编号、备案原因、申请时间、备案状态”的查询；

(3)查询结果显示:您可以在【报表列表】页面查询近90天的历史报表状态；

(4)登记表的取消:如果登记表正在审批中，可以在“查看”详情中点击“取消审批”。取消后需要按照天猫规则执行发货。

二、延期交货报告常见问题

1.报告审核通过后不会自动支付吗？

如果备案后平台通过审批，平台不会自动对备案涉及的订单进行赔付，但备案通过后，订单仍需在承诺的发货时间内发货。如果延迟交付，消费者将发起投诉，投诉将成立。

2.为什么找不到延迟发货报告的应用入口？

目前，举报工具的开放对象为已上线延迟发货自动赔付类别的天猫商家。

3.在紧急报告情况下，提交报告是否需要超过48小时？

不可以，备案涉及的订单必须在发货时间内。平台上需要48小时内送达的订单，超过48小时将不予提交备案。

4.对于一些报道的场景如自然灾害，影响时间无法确认怎么办？

如有官方信息，请以官方影响时间为准进行备案。后续事件影响时间延长的，可以再次延期，在原备案时间后重新提交。请注意，两个提交时间不应重叠。同时，请谨慎选择受举报影响的时间段和送达时间，注意举报信息不存在异常/夸大的情况，否则会增加审核失败的风险。

5.如果报告未获批准，我可以重新提交报告吗？

不允许重复提交注册。

6.双十一期间的订单是否也可以通过申报产品提交申报？

双十一期间，订单不会自动支付，延迟发货举报功能也会下线，所以不支持举报。

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