2021天猫淘宝发货时间赔偿罚款新规则

本文主题为天猫淘宝发货时间，天猫报告，天猫问答。

对于商家来说，一定要熟悉平台上的发货规则，因为物流服务也是考核商家的一部分。淘宝平台发货包括“24小时发货”、“48小时延迟发货”等等，每个都代表不同的含义。下面详细介绍一下。

1.“24小时送达”

付款后24小时内，商家需要上传物流号，点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金)，8月25日执行；

2.“48小时延迟交货”

付款后48h，买家订单必须有物流代收记录，“48h延迟发货”由付30%(5-500元)改为付5%(5-50元)，2020年9月17日起生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付，2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。覆盖类别参考:天猫发货规则变更公示。

3.“虚假交付”

如果物流“已收/已收”后超过24小时没有物流更新记录，则视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2020年9月24日生效。

4.“缺货”

“延迟发货”(即消费者付款后，按规则发货时间为48h+72h，或物流状态仍为“未收货”或订单未发货)后72小时内未发货，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，则视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2014年9月24日生效

5.“延迟交货”付款后

只要商家存在虚假发货、缺货行为，消费者仍然可以发起虚假发货、缺货投诉，因此一个订单最高赔付金额为35%，同一自然日内同一买卖双方最高赔付金额为500元。2020年9月24日起生效。

6.如果商家确实存在“虚假发货”行为

但如果有消费者投诉“没货”，投诉就会成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。

新的发货规则什么时候实施？

1.“24小时送达”的规定会影响商品的曝光(不需要支付违约金)。

2.①延期交货付款比例由30%调整为5%。②自动支付将从9月17日开始按类别逐步覆盖。对于未覆盖/未涉及的类别，消费者仍需发起投诉。

3.①增加“虚假发货”和“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后赔付30%；②如果商家在延迟发货付款后仍有“假发货”或“缺货”行为，一个订单最高赔付金额为已付金额的35%。同一买卖双方，同一自然日内最高赔付500元。

新规实施后，买家要求我另找时间发货。怎样才能不交钱？

如果通过平台工具再预约(预售、定期送等。)，您不会自动付款(如果投诉被发起并成立，消费者仍需付款)。如果你和买家达成线下协议，可以通过举报工具进行举报。报告被批准后，将不会有自动付款。

因重大会议/比赛等特殊事件导致货物无法送达怎么办？

如因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大活动等特殊情况不能按约定时间交货。，平台后续会提供举报工具，你可以通过举报工具及时向天猫举报。申报审核通过后，不再自动支付。举报后仍需根据实际情况和相关要求执行订单。

“延迟发货”自动支付成功后，商家是否支持诉求，能否退款？

您可以提供有效的发货物流收据。如果是平台原因导致的支付(菜鸟信息不同步，同步时间异常等。)，可以支持投诉成立，返还钱款。因商家原因导致的，不支持投诉，如:物流单号上传错误或48H内未上传等。

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