淘宝客服的沟通技巧有哪些

淘宝客服每天都会遇到各种各样的客户。在与顾客聊天时，既能达到推销店铺商品的目的，又能得到顾客的好评。淘宝金牌客服聊天技巧应该是每个客服都需要了解的内容。那么淘宝金牌客服有哪些聊天技巧呢？

1。淘宝金牌客服扔福利

每个客户都或多或少有疑问，以便主动咨询淘宝客服。淘宝金牌客服一般会解答客户的疑惑，把这些疑惑的核心放到客户身上。比如客户怕蕾丝裙质量不好，那么金牌客服会回答“四面八方，这个是防勾、防扎、不变形的，现在是预售产品，销量一上来价格就涨，所以现在买最划算”。

2。淘宝金牌客服订单

往往在客户犹豫不决的时候，淘宝客服的合理强行下单是最有效的。强行下单怎么算合理？比如淘宝客服可以用物流强行下单，也可以暗示自己经历过强行下单。淘宝的金牌客服可以说“仓库15:00前可以收到付款单，今天就可以发货”。

3。淘宝金牌客服懂得主动提问

提问可以帮助淘宝客服拿回主动权，可以判断客户下一步的销售方向。但是在提问之前，你也要知道如何站在客户的角度。比如客户说想再看看，客服不妨说想买东西选对了，就得多看，然后介绍客户主要是看质量还是看价格。

4。淘宝金牌客服强化产品价值

淘宝客服又把产品告诉了客户，客户可能不记得了，要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝的客服不能生硬的介绍产品。可以从自己的购买经验入手，这样会赢得客户更多的认可。

淘宝的客服聊天技巧主要是感知客户的想法，站在客户的立场思考问题非常重要，这样更容易打动客户，更容易成交。当然，也需要耐心，才能让客户感受到亲和力。

推荐阅读:

淘宝金牌客服，店铺制胜法宝。

淘宝小米可以强制退款吗？你能解决这个问题吗？

淘宝客服经验不足快吗？需要什么经验？