乐学淘宝 2022-06-26 3:38:03

淘宝怎么达到金牌卖家

现在绝大多数淘宝卖家，尤其是中小卖家，都把精力放在了流量上。其实流量只是做电商的第一步。能让流量价值最大化的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客户服务起着不可替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量变得越来越贵，把握好每一笔流量非常重要。

一、回复时间:

快速响应客户，根据客户的提问，自然轻松地回应，让买家感觉像在和一个真人对话。第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么是黄金6秒？

移动时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果一个流量进店，但客服没有第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失。没有人愿意拿着手机等。消费者一旦关闭聊天窗口，再次返回店铺的几率就比较小了！

二、产品熟悉度:

我们都知道做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果在消费者询问产品的时候，客服回答不出来或者犹豫不决，相信你作为消费者也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易导致消费者对客服和产品的不信任，那么下单就会更加困难。

我建议店家在培训客服的时候可以做一个产品手册。产品手册的功能可以帮助客服快速熟悉产品。

三。买方情况分析:

买家情况分析主要包括:买家信誉分析和评价率分析。口碑可以看出消费者是否经常购物，是新消费者还是有经验的消费者。如图1，这个消费者的口碑是2，可能对淘宝流程不熟悉，客服需要更多的耐心来服务这样的消费者。比如消费者进行支付时， *** 作不成功。作为客服，最好不要说“你可以自己多付费/多试试”，而是一步步教消费者如何付费(建议图片+文字形式)。

四、讨价还价的技巧:

是砍价销售中最容易丢失的环节。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝。你不能拒绝它。消费者不能砍价，你也不能承诺砍价。在这里，边肖总结了讨价还价的原则:有条件的让步。

所谓有条件的让步是:

1.当客户要求更便宜的价格时:客服可以通过相关销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx；

2.当消费者说不便宜就不买:客服可以假装申请小礼品。切记不要直接承诺。几分钟后可以根据实际情况回复消费者；

3.当消费者问你的价格为什么这么贵时:强调宝贝的质量，店龄几年，产品评价反映其产品物有所值；

消费者就是希望你便宜，你可以打折，但是范围很小。最终目标是完成交易。

动词（verb的缩写）相关销售:

大家应该知道，销量和客单价是密切相关的。客服的销售目的是让客户买，买家买多了，再买。在这里，买的多的人其实是在提高产品的单价。提高客单价的方法可以通过相关销售来辅助。

不及物动词支付链接:

1.交流不是聊天，而是下面的列表作为结果。客服是来卖产品的，最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天聊天。不要问消费者，回答，问，回答，而是主动推单(付款请拍照)。聊了半个小时，我们也没说什么下单的事。客服要学会恰当的使用产品来转移话题，在合适的时候给出订单指令。

2.你不能在消费者还没有做出决定之前就促成交易，而是在适当的时候引导交易。在消费者关于需求点的问题或者关于产品的知识已经基本解决，消费者没有任何问题之后，再引导交易。