客服回复差评话术
淘宝肯定是希望产品卖的越多越好。顾客给予的好评越多越好。说明顾客对产品的信任,对提升店铺的口碑也很有帮助。
1.淘宝客服确认对方身份。
一旦有客户差评,那么你不妨联系客户,解决问题。首先,在了解客户的时候,先确认对方是不是自己,如果不是,就解决不了问题。
2.淘宝客服确认产品。
确认自己后,先自我介绍,然后问客户是否有购买XX产品的印象。说这话的时候,主要是由客户作为推销员,并且果断挂断电话。
3.淘宝客服了解问题,真诚道歉。
首先,了解客户使用产品的感受。这时候如果客户表现出愤怒,客服会感同身受的安慰客户。说话要抑扬顿挫,还需要加上自己的感受,不要太专业。道歉的语气也要特别诚恳。
4.淘宝客服介绍到正题。
这一步是在你觉得客户对产品或服务有好感的时候引入主题。淘宝客服说:你看,我有个小要求,因为公司在考核员工。如果你觉得我服务好,你会花十几秒帮我评价提升水平吗?现在非常感谢。一般来说,客户都有拒绝、答应或者犹豫的时候。
如果客户同意修改差评,淘宝客服需要跟进修改流程。如果客户犹豫不决,不妨利用优惠或情感牌,让客户修改评价。
下次你来购物,你可以说是小白的一个朋友,给你打折。或者淘宝客服说:你看,这么晚了,同事都下班了,我还在加班。现在找工作不容易,做好工作更难。我珍惜这份工作,我真的希望你能帮助我。我会非常感谢你。
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