淘宝客服的销售技巧有哪些

其实所有卖家都应该知道，淘宝的售前客服对于店铺的转型有着非常重要的推动作用。所以也要求你做好各种工作，主要是沟通。如何沟通？

首先是回复速度。

如果你是顾客，带着问题咨询了店家客服后，估计你也不愿意等半天才得到回复，已经走了。

所以，如果你短时间内没有及时回复，一定会让买家对你的店宝失去期待，转而选择另一家店。毕竟现在淘宝同质化很严重，买家可能在咨询你的同时也在观察其他店铺的同款宝贝。

另外，客服的反应速度也体现了买家是否重视。如果你回复的慢，他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题不能及时解决，他们肯定不会考虑向你购买。

其次，是回复的语气。

与买家沟通时，语气一定要有耐心和冷静。尽量不要出现“嗯，哦，好”之类的单字单词。即使没有其他意思，也可能让对方觉得你很肤浅，会劝阻他们消费。

在回答买家的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词汇，这样只会把不懂的人搞糊涂。一定要以积极乐观的心态与买家沟通，让他们感受到你的热情，这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，从而促进交易。

第三，是应对技巧。

相信大家或多或少都会遇到一些砍价的客户。面对这类买家的时候，如果和你对比同一个价格，保证说明自家宝贝的材质和做工都很出众，这个价格物有所值；

就是买家说要介绍更多的人来买，要求你降价。其实这两种情况都说明买家很喜欢我们店的宝贝，你可以和店主商量一下价格是否可以适当降低。不讲价就送优惠券或者礼品，刺激买家下单。

最后，还有交货问题。

还有很多买家喜欢催发货，你可以如实回答店家承诺的发货时间。比如店家承诺72小时内发货，今天下午4点前的订单今天送到等等。请耐心等待；

但必须在这些时间内送达，否则店铺的声誉会降低。还有发货前仔细检查宝贝是否损坏等质量问题，否则会造成很多售后问题。

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