淘宝售前客服需要做什么-淘宝售前客服主要做什么

我想和大家分享一下淘宝售前客服沟通的七个步骤。1.淘宝的售前客服接待语言不能只回复前来咨询的客户。这样会让客户觉得你很忙，很冷漠，让他们在和客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。2.淘宝的客服可以面对客户的询问。“只有这样，我们才能推荐目标客户。3.淘宝的售前客服推荐。倾听淘宝的客户，时不时的提问，这样客户也会感受到客服的专业性。4.淘宝网

淘宝的客服对于一个店铺的转化率非常重要。礼貌的客服和态度不好的淘宝客服转化率差别很大。淘宝的售前客服直接接触客户，所以售前客服与客户的沟通尤为重要。客户服务对客户来说非常重要。接下来给大家分享一下淘宝售前客服沟通的7个步骤。

1.淘宝售前客服接待条款

面对前来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个，会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好先礼貌地对待他们。比如“您好，欢迎光临”也可以使用一些幽默的表达方式，让客户在与客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。

2.淘宝客服面对客户询问。

淘宝客服“避免你问，我来答”，所以掌握不了主动权，顾客也感觉不到热情。客服要做的就是热情指导，认真倾听，多收集客户的信息，从而有针对性的给客户推荐。

3.淘宝的售前客服推荐

在淘宝客服面前时不时的倾听和提问，是为了更了解客户，给出最合适的建议，这样客户也会感受到客服的专业性。

4.淘宝客服与顾客讨价还价

砍价的目的可能只是抱着省钱的心态去问客户。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，满足客户追求更优惠价格的心理。当客户说产品贵的时候，你不妨先服从客户的意思，然后告诉他们你的道理在哪里。比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。，逐点，不要给客户灌输长篇大论。

5.淘宝客服验证地址。

这是为了避免因联系方式和地址不正确而产生不必要的纠纷和售后问题，所以检查这个链接。

6.感谢淘宝客服。

其实这个谢谢就是感谢客户购买我们的产品，也是最后给客户留下一个好印象。

7.淘宝售前客服会跟进未付款的客户。

对于没有及时付款的客户，还是有疑虑的。客服需要了解客户不付款的原因以便及时解决，从而达成交易。

也就是淘宝店做好售前客服必须做到的以上七点。可见，做好客服并不容易。与客户沟通时，细节也需要注意。你只有在 *** 作的过程中才能理解。今天的介绍就到此为止。不知道对你有没有帮助？

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