新手做淘宝客服难吗

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

客服应该怎么做？

其实客服的工作不是特别难，但是对于没有接触过这个行业的人来说有点难。

公司比较小，你一天要做的就是接待、售后、订货、分配。这些都不难。当然，一开始不能要求你做这些事情。刚开始，你要学习客服知识。知识就是你能做什么，不能做什么，能说什么，不能说什么。仅此而已。别怕，公司有人教你。

这些建议还是在求职前和淘宝客服聊聊，看看他们是不是这么回答的，自己记住就行了。工作如下:

1.离线期间查看客户信息。每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时间。所以，尽管客户服务已经到了下班时间，他们还是应该时刻关注这些信息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。淘宝上每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要第一时间了解每个活动的规则。尤其是有一些大促销或者新品来来去去的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店铺爆款、促销品等的款式。大家一定要清楚，尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务，店铺数不胜数。想要别人记住你的店，你必须要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店铺提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

其实一个新手如果完全没有接触的话，初期做客服会有点困难，但是上手之后就好办了。要说客服的能力，自然是沟通和熟悉产品，这样才能保证客户需要的推荐能够落实到位，售后服务的信息能够处理好。

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