乐学淘宝 2022-06-27 9:19:01

淘宝售后不管了怎么办

淘宝上也有很多人是淘宝客户，也有一部分是淘宝售后客户。有的淘宝售后遇到一些刁钻的客户，真的解决不了。这种情况我们该怎么办？如果不处理会怎么样？

1.小额订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单，基本都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱和买家吵架，然后给自己带来干预率或者纠纷率，这是非常不值得的。如果是因为质量问题，退款也是合适的；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不还给他呢？就当他丢了10块钱，会有人告诉他怎么为你守规矩。

2.对于金额较高的订单，应明确注明拒收内容。

如果是金额较高的订单，客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中标注“商家愿意主动联系客户的信息”。这样如果平台后期介入，可以给小二更好的印象。否则，如果出现争议，主动提供的服务就完了。

同时也要说明买家提供的证据不足以退款，哪些应该由你承担，哪些不应该由你承担；最好告知客户规则，可以减少一些纠纷。在拒绝之前，你要和买家沟通，不管对方有没有看你的信息，都要保留这些聊天记录。

3.平台介入时，要准备好相应的凭证。

如果沟通失败，买家申请平台介入。除了准备好相应的凭证，记得简单明了的指出不能退款的原因，分列出来。

不处理怎么办？

淘宝售后维权不予办理。消费者可直接拨打12315消协电话投诉，消费者应保留好购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。

如果情节严重，涉案金额较大，构成网购欺诈，触犯法律，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多的消费者上当受骗，也可以为自己争取减少财产损失的可能。