淘宝客服售后怎么解决运费险

淘宝店给买家买运费险，会增加自己的成本和退款率。但有些卖家还是从大局出发，为买家提供运费险。但如果运费险商品退货，运费险不够快递，淘宝客服如何解决售后问题？

淘宝退货后如果退货运费险不够，正常责任方会补足。

1.如因质量问题或卖方原因退货，卖方将补足剩余运费。

2.因买家不合理退货导致运费不足的，由买家补足运费。

退货(在售)运费险是运费险的一种，分为退货运费险(买方)和退货运费险(卖方)两大类。交易成功后，运费险自动失效。

为了解决买家退货中因运费产生的纠纷，保险公司根据网络交易的特点，适时推出退货运费险产品，也简称 “退货险”。现阶段退货运费险(买家)只针对淘宝支持7天无理由退货的商品。买家在购买商品时可以选择投保。如果退货，保险公司会在退款完成后72小时内支付退货运费。

客服如何看待买家订单的运费险？

1.打开牛倩的背景，找到“普通”。

2.打开后，找到“已售宝贝”，进入订单搜索页面。搜索昵称以查看客户昵称。

3.搜索将显示您要查找的订单。可以看到整个订单信息。点击订单右侧的“详细信息”。

4.一般情况下，运费险有三种。第一种是货物已经发出，但是客户没有签收。如果客服同意退款，则显示正在理赔。

5.如果订单已经签了，就无效了。

6.在索赔页面上会有一个订单号，以及处理索赔的时间。在页面下方，还会有保险理赔的流程和客服的联系方式。

淘宝的客服应该坚持解决运费险问题的原则。如果错的一方是淘宝卖家本人，应该赔偿买家。不要因为几美元就让顾客生气。不值得。

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