乐学淘宝 2022-06-26 9:49:03

淘宝售后客服回答技巧

淘宝上确实有很多人想做好售后客服，但是也需要熟练的了解淘宝客服的售后流程。此外，他们还需要掌握聊天技巧。我马上给你详细介绍一下。

1.处理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登记了邮费和退款赔偿。

2.售后结束后，对退回的售后零件进行拆解，并在所有退回零件中进行登记。如果里面有小纸条，会及时处理。如果换货，退回的部分会在旺旺上注明，挂号邮费会在表格上。

3.有质量问题的客户要登记。

4.处理售后和退回的零件，把当天的邮费、赔偿、退款抄成表格，当天4点前送到财务部。

5.每天下午5: 00前将换来的货物登记成表，送财务部提货，主管签字，货物打包送出。

6.拆解所有退货件，发送给淘宝售前客服，然后后台处理退款售后管理。天天看发票问题，二次介入。如果有任何第二次干预，请在表格中登记。如有发票问题，请财务部开具发票，调解客户退款，留言上传单号。

7.售后保存好所有更换商品的蓝单，登记一个表格，月底把表格送到财务部。

8.如果丢失的零件是通过快递递送的，制作一份丢失零件的报告并交给收件人。每件快递丢失的部分都要填表，快递财务部门每个月都会返还结算。

9.如果有客户开具发票，10天内做好表格，统一送到财务部开具发票。开完发票后，在订单上留下客户编号和备注。

聊天技巧:

1.作为一名淘宝售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。你会找售后客服沟通。大多遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不满意等。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.而且我们的服务态度也不错，让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们态度不好，客户肯定会更加不满意，不利于我们的沟通和解决问题。所以，学会软化自己的说话或表达方式是很重要的。

3.客户之所以来找你，肯定是因为不满意。所以，我们首先要了解客户的需求。比如商品物流过程中出现破损，那么我们可以向客户说明，因为物流问题造成的破损，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您送一个新的。

同时，为了表达我们的歉意，我给你一张10元的优惠券作为补偿。希望能得到你的理解。只要是真心想解决问题的客户，都会接受。

4.处理问题的时候也要提高效率，不要让顾客有等待的感觉，这样会进一步降低顾客的购物体验。所以我们要尽可能的帮助客户，这样当他们提出问题的时候，他们也会感觉到被重视。如果有其他意外，记得及时打电话，让客户觉得你很担心她。

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