淘宝客服日常工作流程是什么

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

说起淘宝客服，其实也有朋友想加入这个行列。那么，客服的日常工作流程是怎样的呢？如果合适，我也想做客服。然后，我们来说说淘宝的客户工作流程。想做客服的朋友不要错过。

工作上的麻烦？

淘宝的客服分为售前客服和售后客服。主要工作内容是网上聊天，解决苦难问题。但是不要小看这个位置。客服人员需要掌握店里所有的信息和规则。可以说这个位置是万能的。这些是需要做的事情。

1.查看下班后的信息。每天下班后，或者晚上，都是购物的黄金时期。所以，虽然到了下班时间，但你还是要时刻关注店里的消息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，所以想做客服的要提前了解，要能接受夜班的安排，因为这个工作也比较累。

2.及时了解店内活动。大家都知道，每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，你需要在最短的时间内了解活动规则。尤其是有一些大促销或者新品的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店铺的爆款、促销品、店内主要物品等。这些风格一定要明确，尤其是亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。当别人来咨询时，能流利地回答问题，帮助用户解惑。另外，对于一些差评，要及时沟通了解，做出调整和跟进，尽量让客户取消差评。

4.个性化服务，有数不清的店。如果你想让别人记住这家店，你需要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客感觉不一样的东西，你也觉得这家店提供的服务不错，所以可以算是个性化服务，这需要你积累经验。当然，店铺也需要差异化服务。

所以相比其他工作，客服的工作更复杂，每天要面对不同的客户。因此，我们需要很大的耐心。毕竟这个岗位是直接和用户沟通的，所以要有一个好的心态。

其实淘宝客服工作流程中最重要的就是和客户沟通，解决客户的问题，了解店铺活动并及时给对方，针对不同的客户提供不同的服务。当然，每个店铺的要求都不一样，你在申请后要根据店铺的要求做相应的工作。

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