乐学淘宝 2022-06-26 18:13:01

淘宝工单要处理吗

淘宝开店的商家不一定有店铺运营经验，但其实更多的是新手卖家。他们不是很懂开网店。比如淘宝工单，很多人都不熟悉，那么淘宝工单是什么意思呢？我应该如何处理工单？

1.淘宝工单是什么意思？

淘宝工单是工作任务文档，是客服管理系统的核心功能。客服系统会根据工单内容将工单转发给相关部门进行结算。淘宝工单待处理也是悬而未决的事情。淘宝工单有助于商家工单的流转和商家的内部协调，可以有效提高解决淘宝工单的效率，同时方便商家管理。待处理工单可以取消，只要淘宝卖家在订单中取消即可。

二、工单怎么处理？

1.淘宝客服任务在线创建和交接，提高售后处理效率。需要处理的订单管理相关场景，如订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等。，可以在线创建，交给售后人员。淘宝客服可以在线实时跟进客户，提高店铺的转化效率。

2.淘宝店铺的售前客服可以根据订单的接收情况在线创建客户沟通备忘录和任务备忘录，实时跟进重要客户的需求。客服团队可以对不同类型的任务进行统计，帮助客服团队规范统计。为了方便淘宝客服人员对工单完成情况进行统计，淘宝工单中心支持工单导出功能，客服负责人可以在牛倩工作台首页-待办-待处理工单中查看淘宝店铺中的所有工单。

3.淘宝卖家可以在官方智能客服产品牛倩工作台的旺旺聊天面板中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人并保存即可。在智能客服工单页签中，您可以查看自己创建的工单，也可以处理他人分配的工单。目前淘宝工单中心完全免费，卖家都可以使用。

总的来说，淘宝的工单是一个处理一切事情的工具，在 *** 作的过程中可以帮助淘宝的客服更好的完成工作，所以淘宝卖家可以登录牛倩工作台，找到旺旺聊天面板，然后输入工单的内容，然后点击保存，完成工单。