乐学淘宝 2022-06-26 17:00:02

旺旺三分钟回复率

开网店的都知道——每一个进店的买家都是很有价值的，尤其是咨询的，他们需要客服来抓住机会，促进订单。这时候客服的响应速度就很重要了。有的淘宝旺旺三分钟回复，那是什么时候开始算的？接下来，跟着我一探究竟。

客户服务收到并确认信息后，计算开始。那么计算逻辑可以从以下内容来分析:

1.阿里旺旺的人工回复时间根据指标所在的主类目中的综合排名计算出单项得分，与阿里旺旺的回复率共同构成综合体验星级评价和咨询维度得分。

2.咨询体验得分=旺旺咨询响应率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%。阿里旺旺人工响应时间暂不计入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和行业评价。

3.指标定义:蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者与工人人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4.指标描述:消费者第一次咨询、行业第一次回答为第一轮，每轮谈话最长10分钟，超过10分钟的谈话算作10分钟。

5.不算(分子分母不算):非人工回答，即所有机器人在0秒内回答过的 *** 作员账号与子账号的对话。人工呼叫当天卖家没有回复。跨日对话不算(未回答的对话以旺旺回复率评价)。

旺旺的响应时间一般是15秒，15秒后消费者就会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

淘宝旺旺响应时间的计算逻辑只是为了提高我们的服务质量。当你决定进行人工呼叫时，你必须注意这一点，因为平台非常重视响应时间。

分享到：