千牛客服回复率多少算正常-千牛怎么看客服回复率

1、生意忙不忙，店里有没有促销活动，3、客服工作量，4、客流量高峰期，5、非人为原因。超过15秒消费者就会不耐烦。根据这个限制和店铺自身情况，旺旺响应率和响应时间是考核淘宝客服态度和状态的最基本因素。旺旺回复率，即回复买家查询的客户数量的一个比例，也会影响客服的正常绩效，包括查询失联数、咨询成功率等客服绩效管理软件

没有特别固定的标准，主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.客户服务工作量

4.高峰运输

5.非人为原因，比如上厕所接电话

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。你可以根据这个限额和店铺自身情况来制定考核标准。

旺旺响应率和响应时间是考核淘宝客服态度和状态的最基本因素。旺旺回复率是客服回复买家查询的一个比例。我们再举一个例子。比如当天所有买家的询盘，客服都有回复，那么旺旺回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回应。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先我想说，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现。统计好的客服绩效管理软件，比如查询失败率、咨询成功率等，都会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，就不会计入淘宝的客服绩效，这样客服绩效考核会更准确。

响应时间是指买家每次咨询和回复客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

回复率低有影响吗？

回复率多低对店铺有影响。以下是对商场的影响:

1.客户体验，售前查询转化

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费返还)

3.星级综合经验(涉及星级认证和无忧购买权)

淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了。

一般来说，40-50秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒，只有把响应时间控制在30秒以内，才能提高更好的成交率~

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