乐学淘宝 2022-06-26 9:09:02

淘宝工单要处理吗

在淘宝的管理过程中，需要处理的任务很多，尤其是运营和客服，经常会接到需要处理的工单，增加了他们的工作量。有时候提交的工单是重复的，有些需要取消，那么淘宝工单怎么取消呢？

1.如何取消淘宝工单？

淘宝工单是客服管理系统的核心功能。系统根据工单的内容，将工单传递给相关部门进行处理，待处理的工单为待处理事项。工单有助于业务的流转和内部协同，有效提高解决效率，方便业务的工单管理。

后台取消工单需要权限。有些工作人员没有后台 *** 作的权限，只需要向上级请示取消即可。在取消之前，确保任务完成，否则会成为遗留问题。

二、工单有什么用？

1.提高售后处理效率。订单管理中需要处理的场景，如订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等。，可以在线创建并发送给售后人员。客服可以实时在线评论，跟踪客户需求，提高店铺转化效率。

2.售前客服可以根据接到的订单在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以按类型统计任务，协助客服团队进行标准化统计。为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在工作台首页-待办事项栏-待处理中查看所有完成情况。

3.可以在千牛台旺旺的聊天面板上，根据官方智能客服产品中的订单创建工单。只需输入工单的内容，选择处理人员，保存工单即可。您可以在智能客服工单中查看自己创建的工单，也可以处理他人分配的工单。目前工单中心完全免费，可供使用。

淘宝的存在，一定程度上降低了沟通成本，提高了相关人员的工作效率，对店铺的发展有明显的帮助。

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