乐学淘宝 2022-06-26 6:05:04

淘宝客服回复时长要求

淘宝客服是店铺运营中非常重要的岗位。客服作为接触买家的第一道防线，在增加买家购物体验、提高店铺转化率方面有着不可替代的作用。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用第一响应时间来考核客服，那么淘宝客服的第一响应时间是多少才算合格呢？

一、淘宝客服第一响应时间多少才算合格？

首次回复时间是指买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间。自动回复不算，系统自动过滤掉。首次响应时间应该与平均响应时间区分开来。平均响应时间是指客户服务部门响应每个客户所需的平均时间。

正常工作情况下，淘宝客服的第一反应时间是15秒，这是极限。如果超过15秒，消费者就会不耐烦，去别的店咨询。所以商家可以根据这个限度再结合店铺自身情况制定考核标准。

二、如何做好合格的客服？

1.打字。作为淘宝客服，主要职责是与消费者沟通和回复。所以打字速度需要快一个字，当然还要准。不要消费者提问时打字慢，半天后才回复一个。这样很容易流失这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，等不到答案就会离开。

2.在知识方面。客服说到底就是引导消费者去做相应的工作，也就是引导消费者去了解产品，然后去购买。为了达到这个目的，客服要储备相应的知识量，以便消费者提问时，能够给予专业的解答。提高自己在消费者心目中的职业形象，也能让店铺里的商品获得消费者的好感。

淘宝客服的重要性不言而喻。如果是新开的店铺，商家可以自己负责，但是下单的时候需要专业的人来负责，这样店铺才能更好的发展。

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