如何解决电商退换货难问题？

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

一是取件效率较低。 如何解决电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。

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您是想只做电商的代包货还是为电商卖家代发货，两者是有区别的哦。如果只是前者，那么你只需要一些人力和场地就可以，因为发货这项你不用考虑。如果是后者，除了人力场地以外，你需要有物流渠道哦，比如说中通，韵达或是顺丰邮政等等的合作，拿到他们发货的一个折扣价，这样你才有一定的利润空间。我作为一个电商的卖家其实还是很希望跟有能力的货代合作的，因为比较省时省心在运费上还有一定的折扣，这个行业还是很不错的。

最近几年，跨境电商十分火热，不少电商企业都想入局跨境电商行业来分上一杯羹，下面是对跨境电商物流 *** 作流程的总结。跨境电商物流 *** 作流程如下：
1模式描述：电商物品在成为订单之后，即在境外打包成小包裹，通过邮政快件渠道进口。
2实施区域：邮政快件监管中心邮政国际邮件处理中心机场快件监管中心。
3跨境物流：小包进境,小包派送。
4备案管理：申报主体预先备案商品备案电商账册备案。
5电子订单：由于电商企业或代理申报是判断电商交易真实性的核心单证。
6支付凭证：由支付机构申报则附在电子订单中的支付电子里签章，那么海关会判定完税价格的根据之一，但是不作为通关的单证。
7电子运单：由于物流企业申报，通关单证之一，直购理货进口模式应申报分运单与总运单，分运单对应出区的小包裹信息，总运单对应入区的大包裹信息。
8缴税凭证：已缴税的提供海关缴税凭证，“先放后征”的提供银行保函。
9物品清单：那么代理报关企业申报是电商个人物品核放的根据。
10签收信息：由物流企业申报，需要包含收件人个人 *** 号等信息。
11集中监管： 海关在集中监管区办理清关的手续， *** 作查验和放行。
12专项统计： 物品清单海关放行后，电商物品进口纳入海关统计。
13检验检疫: 一线入区时检疫;而二线出区时按照电子订单确认B2C电商物品性质，如属个人自用合理范围的，免于商品检验。
14跨境支付：境内消费者直接网购境外电商产品的，按照《关于开展支付机构跨境电商外汇支付业务试点的通知》的要求，由支付企业代办支付业务。
15进口缴税： 统一按行邮税标准征收进口税，商品备案时确定商品税率。
16人工审核：在此范围外或无具体列明参考价格的，进行人工审核。

拼多多跨境电商打包贴标的具体流程如下：
1 准备物品：包装袋、商品、发票等。
2 将商品放入适合的包装袋中，并尽量减小包装袋的空隙。
3 把发票、保修卡等其它资料一同放进包装袋内，以免丢失或损坏。
4 关注拼多多海外分站或者平台上的相关标签要求，原产地、品牌等信息，准备好对应的标签、贴纸和包装材料。
5 贴标、扫码：选择合适的标签，将标签贴在包装袋上并扫描对应的二维码。
6 将包装好的商品存起来，等待快递员上门取件。
需要注意的是，拼多多跨境电商打包贴标的标签和要求有专门的规定，如果有疑问可以咨询拼多多海外分站或者平台客服。

电商打包具体工作如下：

1、负责对打包订单进行及时处理，依据订单要求对商品进行质量核查与打包工作。

2、根据货品规格与数量选择合适的打包袋及纸箱，并按照要求放置随货卡片及赠品等。

3、按照公司要求完成产品打包并负责封箱出货等工作，完成快递单张贴。

4、负责对日常工作范围内的环境进行清洁工作，及时将物品摆回原位。

5、定期对仓库内的纸箱、托盘、胶带等工具进行盘点，发现设备及工具损坏或不足时，需及时向相关人员汇报并领取新设备工具等。

电商的发展

在中国人均可支配收入增加、中产阶层扩容、消费人群代际更替。以及中国供应链和商业新基建逐步完善等综合因素作用下，在食品饮料、美妆护肤、服饰鞋包、母婴亲子、宠物等主流消费赛道，崛起一大批新消费品牌，塑造了当代年轻人的新生活方式。

区别于在传统电商平台上成长起来的创业品牌以销量为导向，新消费品牌更重视品牌价值塑造。通过社交媒体推广、短视频营销、KOL种草等多元营销方式组合，公域、私域一体化运营，以DTC思维构建自身竞争壁垒，新消费赛道进入调整期。

本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出计划方案。

方案的几个前提条件

1仅考虑支付宝一种支付方式

2仅考虑一笔订单一次支付的情况

3略过支付失败、审核、物流配送等其他流程

先上图
下单

首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1订单号； 2商品明细； 3订单金额 ；3下单时间； 4下单用户ID； 5用户收货地址； 6订单状态。

支付

用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。

支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1交易单号； 2 商户订单号； 3状态； 4支付流水号 5；支付金额

随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1应收单号；2商户订单号；3支付宝交易号4支付宝流水号； 5实收金额； 6支付时间；7手续费；6下单用户ID。

注意！因为支付宝会在支付时扣除06%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。

出库

支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。

订单在完成后用户就可以申请开发票了。目前通过用友系统接入电子发票，因为电子发票最大的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子发票。

这一流程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、发票抬头、商品明细即可。
用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。
随后会推送给用友让其开红票，最后在用户端进行提现。
财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。
这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。

微信支付的手续费虽然也是06%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。

另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或 *** ，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。

最后还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。

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