乐学淘宝 2022-06-26 2:46:04

淘宝货发错了,客服不理我

虽然我们在淘宝上购物很方便，但是有时候还是会发生一些不好的事情，比如发错货，那么这个时候如果客服没有回复怎么办呢？我们将如何处理这件事？请看详细介绍！

一、淘宝发错货，客服不回复怎么办？

只点击退款，如果卖家在一定时间内不予理睬，就会自动进入退款流程。一般卖家只给退款不退货就会联系你。如果他们不同意，不理你，你可以要求淘宝介入。

第二，你为什么不回复？

1.不联系人类客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要常问的问题都编辑好了，一般我们进店咨询，机器人是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入:人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题。

2.淘宝客服接待的人太多，或者有事暂时不在电脑前。有些大店的询盘量大，客服有限，所以反应会慢一些。人着急的时候，客服也不会整天坐在电脑前。如果客户暂时不在电脑旁，而你只是来咨询，不能及时回复！如果是大店，这种情况通常不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就回来，看到信息就回复。还有一些小店，没有专业客服，兼职店主，可能对信息反应不及时。一般客服不理人的时候，你可以耐心等一会儿。如果没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服专业素质有问题，故意不回复。一般这种情况比较少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家请来的客服，都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说，能够做成一笔交易，会增加自己的业绩，然后可以获得更多的提成，这是他们的工作。

而有些客服人员，没有专业素质，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户没有购买意向，故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。作为买家，我们都能感受到这种情况。虽然文字比较冷，但是很直观。你大概能猜到电脑对面是什么意图。这种情况，建议直接过去，选择其他店铺购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果你因为售后问题联系客服，客服一直没有回应，或者故意不解决问题，可以向淘宝人工客服证明和投诉。

如果发错货，客服不回复，可以点击退款不退货的选项。如果超时后商家没有处理，平台会自动同意，这样钱就到了，错货也不用寄回商家了！