拼多多客服扣款规则

如果平台上的商家收到了拼多多售后扣款的提示，一般情况下就是大家店铺的交易订单产生了纠纷，用户将大家进行了平台投诉，申请平台售后流程，然后平台客服判定订单的责任在商家一方的情况下，平台就是自动扣除商家的相应款项，以此来进行用户赔偿。
如果拼多多商家出现了售后扣款的情形，那肯定也需要及时去了解扣钱的原因，如果不知道什么意思，也可以好好来看看下面的内容，另外也要了解它是否会乱扣钱。
如果平台上的商家收到了拼多多售后扣款的提示，一般情况下就是大家店铺的交易订单产生了纠纷，用户将大家进行了平台投诉，申请平台售后流程，然后平台客服判定订单的责任在商家一方的情况下，平台就是自动扣除商家的相应款项，以此来进行用户赔偿。
比如:大家是卖服装的，用户在收到了服装之后发现商品有质量问题，有可能对方和大家进行了沟通，因为某些原因退款金额或者是方式没有商量妥当等等，或者是。
用户没有和商家进行沟通，这些情况下用户直接找了拼多多官方客服进行售后投诉，来维护自己的权益，平台客服在取证后，判定商家该承担此单的全部责任，这时候平台就会直接扣除商家平台金额中属于此单的货款金额，同时商家也会收到一条关于拼多多售后扣款的提示消息。

投诉量逾26万！拼多多缩水的市值超过12个苏宁易购！

新浪财经
2021-06-24 17:22新浪财经官方账号
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来源：经理人杂志
2021年，拼多多在资本市场遭遇投资者用脚投票，股价跌跌不休，市值大幅缩水。在黑猫投诉平台，拼多多的投诉量超过26万条，远远高于淘宝、京东的数据。
来源|经理人传媒旗下《经理人》杂志
■本刊记者/孙晨


股价持续下跌的源头
股价一蹶不振。2月16日，拼多多股价达到212597美元/股，创历史新高，但自此之后，拼多多股价持续下降，股价最低达到11233美元/股，较峰值下跌幅度逾47%，接近腰斩。
截至6月23日，拼多多最新股价为12118美元/股，总市值为1524亿美元。对比巅峰市值，拼多多市值蒸发逾千亿美元，折合人民币约6472亿元。拼多多蒸发的市值超过12个苏宁易购（520亿）的市值总和。

股价不振，市值大幅蒸发的背后，拼多多发生了什么？或许可以从财务数据中得悉一二。
2018年至2020年（报告期内），拼多多实现营业收入1983亿美元、4362亿美元、8619亿美元，增长率为6686%、11997%、9759%。不难看出，营业收入虽然保持增长，但拼多多的增长幅度却是呈现几何般下降。
增速放缓的同时，拼多多仍旧持续亏损，且亏损金额倾向加剧。报告期内亏损的金额分别为1544亿美元、1008亿美元、1040亿美元，合计亏损约36亿美元，折合人民币约233亿元。
持续巨额亏损的背后，是各大电商平台的“烧钱大战”，例如拼多多就在2019年6月推出百亿补贴。
报告期内，拼多多的销售管理及行政费用分别为3175亿美元、4678亿美元、7183亿美元，增长率为1234%、47%、5355%。该费用主要以销售与营销开支为主，百亿补贴让该费用支出有再度增长的趋势。
持续补贴会让公司持续、甚至于加剧亏损，但不补贴则面临流量走失的风险，拼多多该如何进行抉择呢？
今年第一季度，拼多多实现的营业收入为3421亿美元，净利润亏损为448亿美元，亏损有所收窄。销售管理及行政费用支出为2403亿美元，同比大幅增长84%，其中销售与营销开支为19838亿美元，同样大幅增长。
亏损收窄或与收佣金有关。据媒体报道，从今年年初开始，拼多多已经计划向商家抽取1%至3%的佣金，虽然比例远低于其他厂商且百亿补贴力度未减，但有业内人士认为，这个信号或意味着拼多多正在由补贴转向营收和利润。
从这点来看，在投资者和商家之中，拼多多似乎有向着投资者靠拢的趋势，这也意味着商家的利润会遭遇进一步压缩。
拼单、砍一刀等方式让拼多多快速崛起，成为国内力压京东、紧跟淘宝的第二大电商平台，这其中商家所起到的作用是不可忽视的。这些商家用各种各样的商品吸引用户加入“拼团”大军，让拼多多APP用户量激增，成为让淘宝都感受到危机的庞然大物。
报告期内，拼多多成交额（GMV）分别为4716亿元、10066亿元、16676亿元，保持增长态势，但增速却是明显下滑，分别为234%、113%、66%，三年内增速缩水168%。这或许也是拼多多股价遭遇投资者用脚投票的一个关键因素。
同时期内，拼多多年活跃买家分别为42亿人、59亿人、78亿人，增长率分别为71%、40%、33%，增长趋势明显放缓。在拼多多2020年第四季度电话会议中，拼多多高管强调：“鉴于目前拼多多用户的规模，我认为不可避免的接下来的时间用户增速将会放缓，而更重要的是提高用户黏性，满足用户需求。”
今年第一季度，拼多多活跃买家数达到82亿人，超过阿里巴巴同期的811亿人、京东的4998亿人。但需要指出的是，拼多多在该季度中却是一反常态，没有披露GMV的具体数字。
GMV是电商平台收入的主要来源，GMV越高，则平台从中获取的佣金就越高，拼多多不对该数据进行披露引起市场重点关注。或许只能等到年报才能一窥该数据了，我们将持续关注！

投诉多达26万条
监管之锤落下。在发展的历程中，假货、山寨一直拼多多想脱下却迟迟未能脱下的外衣，在消费者投诉平台黑猫投诉上面，关于拼多多的投诉量近265万条，其中拼多多回复量为873万条、完成投诉量为637万条。

拼多多已回复、完成投诉量的比例分别为33%、24%，该数据反映了拼多多的态度以及服务效率。从比例来看，拼多多这两大数据亟需改善，毕竟服务好用户才是电商平台能够长久平稳发展的关键所在。
对比来看，消费者对淘宝、京东的投诉量分别为1759万条、14万条，已完成投诉量的比例分别为214%、6725%。


对比国内三家电商平台，京东的处理态度还是积极的，能够让大部分消费者满意的，但拼多多、淘宝这种不怎么回复消费者诉求的电商平台，是否存在“店大欺主”嫌疑呢？
5月10日，上海市消保委约谈了美团、拼多多，指出这两家互联网企业侵害消费者权益的问题，其中拼多多存在的主要问题有，一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。
上海市消保委要求拼多多在经营过程中要摒弃流量思维，保护消费者权益，落实平台主体责任。拼多多对此表示，将对自身业务进行自查与整肃，并向消保委递交整改报告。
不过，近一个月内，有多位消费者、商家在人民网领导留言板块维权。

6月18日，某消费者称在拼多多平台购买的药品被压坏，商家、拼多多客服都不予处理，不给退款，希望平台给予合理解释。
除了消费者之外，商家们也在各大维权平台投诉拼多多。
5月31日，商家在黑猫投诉平台称有买家购买键盘后退回，该键盘并非原来的商品，但拼多多给消费者极速退款，商家没法申诉。经投诉追回该金额。

6月24日，拼多多某商家称平台于去年7月8日，以店铺违规为由，冻结欠款36958元到2036年，期间申诉未果，希望有关部门追回该笔款项。
从成立时间来看，拼多多是诸多电商平台中较为年轻，发展比较快的平台，但要获得持续发展，离不开消费者、商家的支持，这要求平台要积极响应消费者、商家的合理诉求。
下一步，拼多多将如何发展，《经理人》将持续关注！

拼多多急于与极兔撇清关系，原因是快递行业的价格战引起的。其实快递行业价格战已经持续很久了，这次之所以引起网友的关注，是因为义务邮政管理局向极兔速递、百世快递下达了警示函，要求这两家快递公司不得用远低于成本价格来吸引顾客，并且要求这两家快递公司分拨中心进行停业整顿。因为极速速递之前在宣传中一直有意无意和拼多多进行捆绑，所以事发后，拼多多也紧急发布声明，澄清其与极兔速递之间被没有关系，且也没有任何合作关系。极兔速递之前称自己和拼多多平台有合作关系被打脸，很多吃瓜群众都觉得极兔速递这是在明目张胆地打价格战，可以说极兔速递一时间处在风口浪尖上，另外快递行业的乱象也引起了网友的关注，不少网友认为快递行业不仅没便宜多少，服务质量也越来越差！

极兔速递价格战

据记者从拼多多商家获悉：“极兔给了大单小件客户不少运费补贴，一年发件量上万的，每件能给不到1元的价格，发的多的时候，可以压低到8-9角，有补贴肯定首选极兔。”“整个行业中每家的市场份额都被极兔瓜分了一部分。”极兔速递部分网点在开发客户过程中，向商家散发“拼多多订单使用极兔速递发货可以免除虚假发货相关处罚、被处罚机率低”“有拼多多投资、双方有特殊合作关系”等不实消息。

拼多多回应

极兔速递因“低价倾销”被罚，而之前与极兔速递关系看似亲密的拼多多急忙撇清两家之间的关系。拼多多称自己曾经与极兔速递确实有合作，但是双方之间的合作在2021年2月22日就已经结束了，之后平台的发货规则都是按照统一标准执行，并没有强制商家选择哪家快递进行发货。另外针对极兔速递声称与拼多多有特殊合作关系这件事，公司决定要提高和极兔速递之间的业务合作保证金，对极兔速递进行处罚。不少网友觉得之前就觉得拼多多上的快递确实相对便宜，原来是极兔速递在打“价格战”。

评价

顺丰快递被爆出巨亏之后，快递行业价格战开始被有关部门处罚，因为“价格战”不是良性竞争，长久以往势必会对快递行业造成危机，但是快递行业价格战已经很早就存在了，还需要监管部门继续加强管理。

1、拼多多介入的后果有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话，那么商家店铺就会被平台系统限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。
2、拼多多是上海寻梦信息技术有限公司于2015年9月上线的一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。拼多多平台的商品已覆盖快消、3C、家电、生鲜、家居家装等多个品类，并以持续增长的速度，满足消费者日益多元化的需求。2018年7月，拼多多在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。
3、2018年10月，拼多多发布了商家公告，对销售影音会员商品的准入条件进行了调整。调整后，商家在拼多多二级分类“音乐影视”下发布各大影视平台会员类商品，将需要提供相应的授权书，以证明视频平台会员业务运营方确授权商家在拼多多销售其会员商品。授权书包括但不限于销售授权书、销售代理协议等。

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