乐学淘宝 2022-06-26 1:03:04

淘宝慢响应人数怎么判定的呢

买家在淘宝上购买商品时，一般会先联系店铺的客服进行咨询，然后再购买。为了服务好消费者，淘宝店对淘宝客服也有考核，考核也很严格。那么淘宝旺旺的回复率多少才算合格呢？

淘宝旺旺的回复率是怎么统计的？

客户服务收到并确认信息后，计算开始。如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

淘宝旺旺回复率多少才算合格？

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客户服务绩效管理软件会在这方面提供过滤。比如过滤掉广告事件，就不会计入淘宝的客服绩效，会让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

淘宝对客服的考核是严格的比价，回复率也是重要的决定因素。淘宝旺旺的回复率一般是在客服收到并确认信息后计算的。