乐学淘宝 2022-06-24 8:50:03

旺旺响应率最高达到多少

对于淘宝卖家来说，如果能及时回复消费者，当然能带来更多的转化，但是很多卖家不知道淘宝旺旺的回复率应该是多少，怎么做。我马上给你介绍。

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺整体的回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不统计淘宝客服绩效，会让客服绩效考核更加准确。

响应时间是指淘宝买家咨询到客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

怎么做？

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

4.打开机器人设置关键词自动回复和自动欢迎词。