乐学淘宝 2022-06-23 15:50:03

旺旺平均响应时间多少合适

客服会直接影响产品转化。如果一个店铺的客服响应速度慢，响应率低，不仅会导致转化率低，还会导致店铺权重低。那么，专家能控制旺旺的回复率吗？

1.旺旺的回复率可以控制吗？

淘宝旺旺的回复率没法控制，只能尽量提高，专家也一样。

二、如何提高响应时间？

淘宝的客服响应时间是指从买家咨询到每次客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.工作量。

4.高峰交通。非人为原因，比如上厕所，接电话。

这里有四点建议供你参考改进:

1.首先要合理安排客服人数:新老客服合理安排，老带新，避免新客服因经验不足而反应时间过长。

2.提升能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的演讲技巧，以及相应的客户响应方面的训练。

3.从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策。

4.赏罚分明，定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。如果发现一切搁置，可以根据公司实际情况设定处罚措施。

5.客服打字速度:客服打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客户服务的平均响应时间越短。所以我们需要培训客服的打字速度，培训客服的常规速度，注册后增加月度考核指标，强制提升打字速度的服务。

客户打字速度必须不断练习和提高。客户要提高打字速度的意识，利用业余时间练习打字。店家一个月会测试四次，也可以在打字速度测试客服最前沿发放一定的物质奖励，消除硬件上影响响应时间的因素。

淘宝旺旺的回复率受很多因素影响，比如客服的能力和情绪，当时咨询的消费者数量等。所以专家不能绝对控制旺旺的回复率，我们只能尽力提高回复率。

分享到：