行家可以控制淘宝旺旺响应率吗-旺旺响应率越高越好吗

淘宝客服响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关主要涉及到一下几点：避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况2、从能力上进行提升：快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训3、从制度激励上进行保障：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，可以根据公司的实际情况设定惩罚措施5、客服打字速度：客服的打字速度的重要因素之一。

客户服务是会直接影响产品的转化的，如果一个店铺的客服回复速度慢，响应率低，不仅会导致转化低，而且还会导致店铺权重低那么，行家是否可以控制旺旺回复率呢?客服会直接影响产品转化。如果一个店铺的客服响应速度慢，响应率低，不仅会导致转化率低，还会导致店铺权重低。那么，专家能控制旺旺回复率吗？

1.旺旺的回复率可以控制吗？

淘宝旺旺的回复率没法控制，只能尽量提高，专家也一样。

二、如何提高响应时间？

淘宝的客服响应时间是指从买家咨询到每次客服响应的平均时间差。这个数值一般与店铺接待情况和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量。主要涉及以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.工作量

4.交通高峰不是人为因素造成的，比如上厕所接电话。

这里有四点建议供你参考改进:

1.首先要合理安排客服人数:新老客服合理安排，老的带新的，避免新客服因经验不足而反应时间过长。

2.提升能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的演讲技巧，以及相应的客户响应方面的训练。

3.从制度激励上保障:明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策。

4.赏罚分明，定下预防的原则:吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。如果发现全部搁置，可以根据公司实际情况设定处罚措施。

5.客服打字速度:客服打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，平均反应时间越短。所以我们需要培训客服的打字速度，定期对客服进行培训，注册后增加月度考核指标，强制提升打字速度的服务。

客服打字速度一定要不断练习提高。客服要提高打字速度的意识。业余时间练习打字，店家一个月会测试四次，也可以测试最前沿的打字速度。客服会发放一定的物质奖励，影响响应时间的因素会在硬件上消除。

淘宝旺旺的回复率受很多因素影响，比如客服的能力和情绪，当时咨询的消费者数量等。所以专家不能绝对控制旺旺的回复率，我们只能尽力提高回复率。

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