淘宝客服话术大全之售前

在淘宝上购买商品时，你无法真正感受到商品的尺寸、规格和质量。你只能通过图片或者和客服沟通来大致判断商品是否合适。如果商品涉及到尺寸之类的东西，你就要提前考虑不合适更换，那么淘宝之前怎么更换商品呢？

一、淘宝前如何换货？

淘宝不支持售前换货服务。因为只有淘宝店铺下单后，商家才会为顾客提供售后服务。如果不在店里下单，那么商家就无法保证货源是否正规，也无法为顾客提供退货等服务。

二、销售前的常用词介绍

1.你好~欢迎光临本店。你喜欢哪个宝宝？我可以给你介绍一下~我是客服“某某”~

2.亲爱的，你需要什么样的衣服？告诉我需求，我给你推荐。

3.亲爱的达~如果你需要什么，请随时告诉我。我很高兴为你服务。请收藏本店，我们会不定期上架新款。祝你网购愉快。

4.现在小店都有优惠活动~ ~亲，有时间可以去了解一下。

5.你好，亲爱的！喂？你刚拍了我们店的宝贝，跟你确认了订单信息？我很高兴为你服务。

6.你好，亲爱的！欢迎来到XXXX！很高兴为您服务！我能帮你吗？

7.亲爱的大，您好，* *(店名)XX为您服务！能为你做什么？现在，我们* *(店名)正在举办“XXX”活动。从现在起，在我们店里随便买两件就可以享受包邮。亲爱的，选好想要的东西后，请用购物车拍个照，联系我修改邮费。

淘宝店卖东西的时候，店铺的售前服务很重要。客服通过一些话的引导，让消费者对店铺的产品产生兴趣，才会愿意在店铺下单。

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