淘宝售前怎么回访老顾客-做淘宝客服怎么回访客户

在这通电话中，我们会回访什么样的客户？回访的目的是什么？当我们打算打电话的时候，也会让买家担心在不专业的店铺买东西。你能放心吗？我们必须明白我们回访的目的，但是我们需要让买家的想象在我们面前实现。我们需要让买家觉得我们是在微笑着打电话，让买家放松警惕。我们第一次打通电话的时候，可以礼貌的问对方是否方便告诉我们联系方式。5.对方要多久才能表明回访的目的

1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。

比如这个电话主要是针对什么样的客户，回访的目的是什么，回访会在什么时间段，需要多少时间？在沟通的过程中，我们会用什么样的方式来表达自己的想法，让对方认同自己等等。

如果我们事先没有做好准备就直接打电话，当意外发生时，我们会无所适从。我们断断续续的回答会让买家觉得我们很不专业，也会让买家担心在不专业的店铺买东西。你能放心吗？

如果，在我们回访的过程中，我们没有边听边做笔记，一个电话打完，也许，我们已经忘记了刚才讲的内容。

所以一定要明白自己回访的目的，在回访过程中变被动为主动，把买家带入自己的思想中，及时记录重要信息。

2.打电话前整理好自己的情绪。

虽然是电话沟通，但是需要把买家的想象成果摆在眼前。我们需要让买家觉得我们是在微笑着打电话。音量要合适，语气要温和，发音要清晰，不要让买家觉得含糊不清。

3.报名，让买家放松警惕。

第一次通电话，需要向对方介绍自己，一般包括姓名、职位、淘宝店铺名称。这样会让买家放松警惕，觉得自己不是骗子。

4.确认对方身份，以免浪费时间。

淘宝收货人和买家往往不是同一个人，而是用亲戚或者朋友的账号购买。这时候就需要确认对方的身份，避免说很多，但是对方最后还是说了一句“不知道。”

如果真的不是我，而且是售后的急事，我们可以礼貌的问对方是否方便告诉我们他们的联系方式。

5.表明你回访的目的，给买家一颗定心丸。

确认身份后，需要说明我们回访的目的，大概会耽误对方多长时间，这样买家才会愿意继续听下去。否则买家会因为担心我们是来推销产品的而选择拒绝。

6.适当地向对方提问，并给买家提供反馈的机会。

电话回访的重要意义在于倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，提高买家与我们之间的粘性，最终达到N次消费的目的。

所以一定要适当的问对方问题，比如哪里有问题，哪里需要改进。

7.回访结束后，开心地说再见

回访结束后，我们需要礼貌地感谢对方的配合，最好能向买家表达我们的祝愿。

二、什么是对客服的回访？

淘宝的客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提高客户满意度的重要方法。对于重复消费产品的产品企业来说，客户回访不仅可以获得客户认可，还可以创造客户价值。在分析了许多企业的客户回访后，我们得出结论:客户回访不仅会产生成本，而且可以充分利用客户回访技巧。

特别是利用CRM加强客户回访，会得到意想不到的效果。一般来说，顾客在回访一个有品牌意识或对其诚信有认可的企业时会更放心。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身知名度不高，回访没有很好的策划，往往很难得到客户的配合，得不到有用的信息，更容易对企业和企业形象造成负面影响。

其实回访很简单。我们可以提前列出回访的目的，打完电话再谈这个问题。当然也要给顾客时间反馈，这样会让人觉得我们是想改善服务的。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。淘宝前，淘宝买家，淘宝，淘宝平台淘宝问答.了解更多电商资讯，行业动态，如何回访客户，如何电话回访客户，淘宝客户如何回访老客户，淘宝售前客服如何回访老客户，回访老客户有哪些技巧，淘宝多久回购一次老客户， 淘宝回访客服的目的是什么，淘宝卖家回访客户时如何注意电商运营官！