乐学淘宝 2022-06-25 23:23:03

淘宝客服售前转化率一般是多少

对于淘宝商家来说，淘宝的转化率很重要。如果淘宝店铺的商品只有流量没有转化率，商品的销量会比较低。对于淘宝客服来说。淘宝的售前工作如何提高转化率？

第一，换位思考，引导顺序。

客服接待客户的时候，一定要学会设身处地。有些客户有意向购买，但不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣，不停地询问产品颜色、规格、款式、交货期等。这个时候，我们必须改变策略。与其催着客户下单，不如热情地帮客户一一解答。一旦上述问题得到解决，此订单将很快关闭。

第二，“另类”技巧

当客户已经同意购买商品，但一直犹豫不决时，这时，售前客服可以采用备选的淘宝客服话术。例如，你可以对顾客说，“你想要棉质的还是羊绒的？或者说“请问那边哪个快递收货比较方便？这款目前支持XX快递和XX快递。应用二选一的提问技巧，只要客户选了一个，其实就是客服帮忙出的主意，很容易就下决心买了！

第三，“试试看”的技巧

当客户想买你的订单，但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给你一个意想不到的订单。“试试看”的技巧也能帮助顾客下决心购买。

第四，“饥饿”销售

利用买不到的恐惧心理，越是得不到或者买不到的东西，越是想得到，想买。在销售之前，客服可以利用客户怕买不到的这种心理，来促成订单的完成。比如客服可以对客户说:这个产品现在是最后一个了，短期内可能不会再买新的了。不买就没了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握好时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价！之后，大部分客户会选择下单，即使不是马上下单。

5.抓住机会回访客户。

在淘宝上购物，有些顾客天生喜欢优柔寡断。虽然他对店里的产品感兴趣，但他总是拖拖拉拉，不做决定。这时候售前客服不妨等待客户的信息，会让客户更早下定购买的决心。

六、运用“反问”的技巧

所谓修辞性回答，就是当顾客在淘宝店铺询问某个商品，但恰好没货，就不得不用修辞性提问来促进订单。例如，顾客问:你们有红色的裙子吗？这时候售前客服不能回答没有，而应该问:对不起！我们没有你说的那种款式，但是我们有黑色、紫色和黄色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

各位淘宝商家，可以了解一下售前工作中提高转化率的方法。对于淘宝店铺来说，淘宝客服是一个非常重要的岗位。如果他们做的好，有助于提高商品的转化率，所以要掌握一些相关的技巧。