淘宝退货上门取件弄丢了怎么办

在淘宝上，也有一些消费者收到货物后进行了退货，但也可能遇到在家里取货后丢失的情况。这种情况下我们该怎么办？如何支付？

丢件是快递丢的，和商家没关系。对于快递丢失的件，寄件人也就是买家会联系快递找包裹，找不到就寄回商家，找不到就快递结算。如果商家没有收到退回的产品，他可以拒绝退款。

淘宝退货就是买家把商品寄到卖家指定的地址。这种情况不涉及卖家(卖家没有收到)，只是买家和快递公司之间的问题。

所以买家需要和快递公司协商，让快递公司按照快递的价值赔偿损失。

可以联系快递公司客服，说明快递丢失情况，向对方索赔。

如果快递公司未能积极解决索赔，可以到国家邮政局http://sswz.spb.gov.cn投诉网站，填写快递丢失的具体信息、寄件人详细信息、快递公司信息等，并向快递公司投诉。一般一周内会有快递公司的人出面解决此事。

一般快递没有保价的话，丢件的快递公司只会赔偿快递费用的三倍。有保价的，按照保额赔偿。

如何支付？

1.直接寄快递预留的收据，通过收据上的快递单号，在快递官网查询具体情况，是不是丢了什么的，然后联系投递点部门，会进行赔偿或者其他补偿。

2.直接联系投递点部门告知情况，投递点部门会通过内网查询结果，确定是否丢失，然后给出具体的赔偿方案。

3.直接打快递官方投诉电话，或者最有效的是打当地邮政。邮政部门负责所有快递，这是最有效的方式。

一般情况下，如果金额不太大(500以内)，快递公司会按照价格进行赔偿。因为快件丢失，快递公司不仅会赔偿，还会受到总公司一定数额的追加处罚，所以快递公司最好私了。

其实淘宝亏损也是常有的事。遇到这样的事情，快递公司肯定需要一个负责人。第一，可以和快递公司协商，找到合理的解决方案。如果协商不成，可以去专门的网站投诉。

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