售前客服沟通技巧有哪些?

为了更好的促进淘宝店铺的转型，其实很多人都想做好售前客服，也需要掌握相关技能。另外，他们还要学会很好的沟通，这样才能更好的帮助你做好服务和转型。

1.首先是回复速度。

如果你是顾客，带着问题咨询了店家客服后，不想等半天才得到回复。如果你短时间内没有回复买家，买家就会失去对你代理店铺宝藏的期待，转投另一家。

毕竟现在淘宝同质化非常严重。买家可能在向你咨询的同时，也在观察其他店里同样的宝贝。再加上客服的反应速度，也体现了客服是否重视买家。如果你不及时回复，他们会觉得你不重视他们。如果有售后问题不能及时解决，他们肯定不会考虑在你店里下单。

2.其次，是回复的语气。

与买家沟通时，语气一定要耐心平和，尽量不要出现“嗯，哦，好”之类的单字单词。即使没有其他意思，也可能让对方觉得你不重视，从而打消他们的消费念头。

在回答买家的问题时，最好用简单易懂的语言描述，不要用太专业的词汇，这样只会把不懂的人搞糊涂。一定要以积极乐观的心态与买家沟通，让他们感受到你的热情，这样会拉近你们的距离，增强他们对你的信任，从而促进交易。

3.再者就是应对技巧。

相信大家或多或少都会遇到一些砍价的客户。面对这类买家时，如果他们把其他商品的价格和你家同样商品的价格进行对比，向买家说明自己宝贝的材质和做工有什么突出的地方，质量是否有保证。这个价格绝对物有所值等等。

就是买家说要介绍更多的人来买，要求你降价。其实这两种情况都说明买家很喜欢你店里的宝贝，你可以和店主商量是否可以适当降价或者不降价送优惠券或者礼品。这样会刺激买家下单。

4.最后是发货的问题。

还有很多买家喜欢催发货，你可以如实回答店家承诺的发货时间。有的店家承诺72小时内发货，下午16:00之前的订单今天就送到等等。请耐心等待；

但这些承诺一定要兑现，否则店铺的声誉会降低。发货前存在宝贝是否损坏等质量问题，否则会造成售后问题。

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