淘宝[运营干货]卖家处理中差评的有效方法

本文重点介绍淘宝的干货运营，淘宝的差评，淘宝的问答。

行业:通用

适用卖家等级:星级、钻级、皇冠级卖家。

我们在网上开店，无法避免差评的发生，但是差评对我们的经营影响巨大。有时候，差评会间接导致产品崩盘，甚至卖不出去。经过三四年的运营，我逐渐学会了很多，从一个懵懂的小白到一个运营的助理。现在想和大家分享一下我处理差评的经验。

在面对差评的时候，可以分为两种，一种是有办法挽救的，一种是无法挽救的。接下来听我娓娓道来。面对差评，可以分为两种，一种是能救的，一种是不能救的。接下来，听我说。

第一，无法挽回的差评

方法一:当有差评的时候，我们选择那些差评，然后有针对性的回复解释。当我们解释完之后，我们会让更多的人每隔一段时间在评论旁边点击“认为这篇评论没有帮助”。过一段时间，这个评论就慢慢沉下去了。

原理是:你面前的所有评论都有比较高的互动指数，互动指数就是评论数、点赞数、回复评论数。如果评论被很多买家认为没用，自然就沉了。

方法二:这个方法是利用淘宝打击恶意差评的政策。我们在和差评买家沟通的时候，故意引导他们说返现取消差评，或者为此给钱，然后抓住证据去官方交涉删除。这些通常是成功的。

二、可以挽回的差评

所谓能挽回的差评，就是还有商量的余地。我们在查看店铺的评论时，看到差评首先要看聊天记录，看之前是否有过交流。如果没有，我们要通过旺旺或者电话联系买家，一定要注意我们的态度，具体回答问题，“你可以告诉他你对我们的评价是肯定的，我想知道为什么”，然后以店长的身份和他沟通。然后你就可以和买家谈条件了。如果不能，就把货给他(看具体货值)。一般这种情况下会删除差评。

有时候会有差评标签。首先，提取差评的关键词。这时候我们就写一些无关紧要的差评来淹没真正的差评。比如衣服很好很合适，物流太慢。快递公司寄过来的，客服催着当天送到。这样的差评对我很有帮助。

一般只要及时和买家沟通，找到正确的处理差评的方法，都是可以解决的。

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