天猫服务态度如何提高

对于天猫商家来说，需要关注店铺很多方面的数据。比如天猫的售后体验评分就很重要。商家需要重视，那么天猫的售后体验分怎么提升呢？以下内容为大家介绍。

如何提高天猫的售后体验分？

售后综合指标有三种。如果你在这些方面做得好，基本上没有问题。

1.争议的退款率

2.退款的结束时间。

3.退款独立完成率

淘宝争议退款率:除非你的销量特别高 ，否则最好不要争议。天猫小二介入后仍可主动退款。如果不能提供天猫要你提供的凭证，运气不好就主动退，否则后期对你的店铺影响较大。不要因为一两个订单就毁了整个销售计划。

自行完成退款率:

1.仔细看退款管理里要处理的退款和商家确认的收据。不要让系统自动退款。

2.商家确认收货时:退货还没收到退款。如果退款时间临近，请客人写下底单的正确地址，在可接受的风险范围内主动退回。这样也可以缩短退款时间。

3.在没有追踪信息或者其他地方签收的情况下果断拒绝。

4.展示你没有收到的东西。很多时候，小二会站在买方一边。只要买家能提供底单，小二基本都会退货。如果不愿意打电话了解，小二含糊其辞的话最好回去。

退款结束时:

1.可接受风险范围内的退货将被发送到该区域进行主动退款。

2.老客户提供物流小票，提前退货。

3.差价、运费、好评、返现等。只退客人从后台申请，二次退款。

这样会提高退款率，但可以快速缩短退款时间。希望对你有帮助。

一般来说，天猫商家要想提高售后体验分，一是降低纠纷退款率，二是缩短退款完成时间，提高自主退款完成率。毕竟对于商家来说，了解一下还是很有必要的。

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