天猫服务评价在哪

在天猫上购物，很多人会查看店铺的售后体验评分。这个售后体验评分可以有效的反映店铺的售后情况。如果店铺的售后服务好，这个体验分会更高。先说从哪里查经验分。

在哪里可以查看天猫的售后体验？

售后服务的原始综合指标可以在商务中心-客服-服务数据看板中查看。

如何改善？

售后综合指标有三种。如果你在这些方面做得好，基本上没有问题。

1.争议的退款率

2.退款的结束时间。

3.退款独立完成率

淘宝争议退款率:

除非你的销量特别高，否则最好不要争执。天猫小二介入后依然可以主动退款。如果不能提供天猫要你提供的凭证，运气不好就主动退，否则后期对你的店铺影响较大。不要因为一两个订单就毁了整个销售计划。

自行完成退款率:

1.仔细看退款管理里要处理的退款和商家确认的收据。不要让系统自动退款。

2.商家确认收货时:退货还没收到退款。如果退款时间临近，请客人写下底单的正确地址，在可接受的风险范围内主动退回。这样也可以缩短退款时间。

3.在没有追踪信息或者其他地方签收的情况下果断拒绝。

4.展示你没有收到的东西。很多时候，小二会站在买方一边。只要买家能提供底单，小二基本都会退货。如果不愿意打电话了解，小二含糊其辞的话最好回去。

退款结束时:

1.可接受风险范围内的退货将被发送到该区域进行主动退款。

2.老客户提供物流小票，提前退货。

3.差价、运费、好评、返现等。只退客人从后台申请，二次退款。

这样会提高退款率，但可以快速缩短退款时间。一般来说，天猫商家要想提高售后体验分，一是降低纠纷退款率，二是缩短退款完成时间，提高自主退款完成率。毕竟对于商家来说，了解一下还是很有必要的。

天猫售后体验可以在天猫店铺后台查看，主要是看店铺的售后客服是如何运作的，对店铺的售后服务体系有很高的参考价值。天猫店铺要想发展壮大，做好售后工作非常重要。

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