天猫售后体验分怎么提升

在天猫上开店，要高度重视售后体验评分。一般好店的售后体验分都比较高。如果部分天猫店铺的售后体验评分相对较低，需要通过补单的方式来改善。那么，天猫店铺的售后体验评分可以是满分吗？

天猫售后体验能拿满分吗？

是的，但是很难。

如何改善？

售后综合指标有三种。如果你在这些方面做得好，基本上没有问题。

1.争议的退款率

2.退款的结束时间。

3.退款独立完成率

淘宝争议退款率:

除非你的销量特别高，否则最好不要争执。天猫小二介入后依然可以主动退款。如果不能提供天猫要你提供的凭证，运气不好就主动退，否则后期对你的店铺影响较大。不要因为一两个订单就毁了整个销售计划。

自行完成退款率:

1.仔细看退款管理里要处理的退款和商家确认的收据。不要让系统自动退款。

2.商家确认收货时:退货还没收到退款。如果退款时间临近，请客人写下底单的正确地址，在可接受的风险范围内主动退回。这样也可以缩短退款时间。

3.在没有追踪信息或者其他地方签收的情况下果断拒绝。

4.展示你没有收到的东西。很多时候，小二会站在买方一边。只要买家能提供底单，小二基本都会退货。如果不愿意打电话了解，小二含糊其辞的话最好回去。

退款结束时:

1.可接受风险范围内的退货将被发送到该区域进行主动退款。

2.老客户提供物流小票，提前退货。

3.差价、运费、好评、返现等。只退客人从后台申请，二次退款。

这样会提高退款率，但是可以快速缩短退款时间。

天猫的售后体验分绝对可以做到满分，因为只要你的售后服务好，就能得到买家的充分认可。但是要做到这一点还是比较难的，所以商家对于售后体验不需要追求满分，只要能高一点就好。

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