淘宝外包客服怎么接单?收费标准是什么?

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

现在人力成本越来越高，让很多淘宝或者天猫商家不愿意请客服。为了降低成本，他们往往会选择外包，这就给了很多人机机会去做这个淘宝外包客服业务。今天我们就和大家分享一下他们的接单模式和流程。

1.淘宝会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接联系这些公司。或者咨询同行，找正规的外包服务公司或者客服。

2.这类专业公司在接到订单后，会根据商家的咨询要求来确认合作类型，比如接受商家对客服的调查，比如专业的淘宝客服条款，如何应对奇葩客户，如何应对突发情况等等。

3.商家满意后，确认价格、服务标准，填写相关信息，提交后台审批。商家确认合同后，进行支付，给商家配备客服，开始服务。

收费标准是什么？

一般行情如下。淘宝外包服务的具体收费标准取决于对应的公司和客服团队。

1.临时外包，每天花费100天左右。这种客服一般工作时间是9点到24点。

2.活动客服，每天200左右的费用。这第一类是按活动时间收费的，因为工作量大所以单独计算。

3.正常早晚班长期客服外包。500个月左右，白班9: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包要交淘宝的客服佣金，大概是2%。

4.月客服全天，3000左右，工作时间9: 00-24: 00，也是2%的点。首先要知道一个座位是由两个客服人员负责的，他们负责夜班的交接，支撑着一天15-16个小时的工作量；所以，比如一组客服的峰值是600个咨询，那么这600个咨询就要承担两个客服的工资+费用+公司利润。

商家在选择淘宝外包客服时，也要考虑自身实力，在最好的情况下选择最好的客服。一方面可以为自己的店铺节省更多的成本，另一方面也可以提升自己店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业。在保证价格合理的情况下享受完善的服务才是外包的真正意义。

关于淘宝外包客服的服务模式和收费，按照店铺的运营模式计算。无论是淘宝外包客服的公司，还是选择他们的商家，都要先了解一下，再谈具体的业务，推动下一步的合作。这也是对双方利益的一种保障。

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