淘宝客服砍价聊天技巧

对于淘宝客服来说，自然要掌握各种词，比如砍价词。掌握这些词汇可以帮助销售人员更好地与客户打交道。我马上和你分享。

1.淘宝客服感同身受。

客服要站在客户的角度想问题，急客户所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这个时候，淘宝客服不妨多使用这些话:“我很理解你，我真的很理解你，我会和你有同样的感受”。这些话让客户冷静了一会儿，然后客服说“我马上帮你处理，我会查清楚给你一个满意的答复”等等。

2.淘宝客服经常用“我”代替“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝。

客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉。我们暂时不能满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你。”先理解客户，再道歉。

4.如何表达淘宝客服等

如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据，客服要道歉，“抱歉耽误您时间，请稍等”等等。

5.结束语肯定是少不了的。

完成与客户的对话后，淘宝的客服一定要有几句结束语，好的结束语会给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”之类的，也能提高回复率。

有哪些砍价技巧？

有两种顾客讨价还价的情况:

一、咨询的第一句话:“你的产品这么贵”；

第二，咨询一直在问产品问题，客服回答了差不多半个小时。最后一句“你的产品这么贵，给我打折我就买。”这两种情况应该区别对待；

第一种类型:

第一句话是你的客户。基本上看了你的详情页上的价格，评价了或者问了大家上面的介绍，你就已经对你的产品有所了解了。不默默下单，心里还是有疑惑的。你要给我一个买的理由，他就买。

这类客户需要根据他的需求来重塑产品的价值。

第二种类型:

客服时间对于长期和墨水讨价还价的客户来说，是非常宝贵的。在问答模式下，当主动权已经掌握在客户手中时，你需要通过提问的方式把主动权夺回来。了解客户的需求，客户的阻力点和担忧，引导或拆除异议，促进交易。

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