淘宝客服一般如何轮班休息

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝客服平时轮班怎么休息？

a客服时间:8:00-16:00，B客服时间:12: 00-20: 00，C客服时间:16: 00-24: 00，安排一个人休息(轮值)时:1: 8: 00-16: 00客服2: 16: 00。

现在有两个淘宝客服，分别在白班和夜班。白班早上8:30开始，17:00结束，因为中午有0.5小时的休息时间，夜班17:00-23:30结束，周一至周五休息一天，每周休息一天。请告诉我如何轮班才能保证每天都有客服在线。

系统是什么？

1.问题登记本:在工作过程中，遇到的每一个问题或想法都会立即记录下来，每周都会把本子交给负责人进行汇总处理；服务本:在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，用自己做过的客户数量来计算淘宝客服的转化率，学会做事和思考，这样才能进步。

2.交接记录本:在白班和夜班交接时，登记客户交接情况，需要快速处理什么，需要联系哪些潜在客户。新品上线前，主管会给客服上一堂课介绍新品，新品上架前客服必须掌握产品属性。新客服有权利要求主管介绍他想了解的产品，也有义务了解所有的产品。

3.接待好每一位前来咨询的客户，使用文明语言，礼貌对待客户，不影响公司形象。如果一个月内收到买家因服务原因的投诉，根据具体情况进行处理和分析，并给予相应的措施和处罚。每一单成交后，都要在交易单上备注自己的工号，插上小红旗，通过抢单计算佣金。如果你不发表任何言论，你将为少付的佣金承担损失。

4.上班不要迟到。如果必须离岗，需要向部门负责人请示，请假条要有部门负责人签字。如需请假，请提前联系部门负责人，并参考公司员工薪资管理制度。

在客户没有上门的时候，去网店后台看看，看看自己的店铺有没有问题或者漏洞，宝宝描述的数据有没有错误。也可以经常逛逛同行的店铺，了解一下他们的客服是怎么做的。

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