乐学淘宝 2022-06-25 20:35:03

淘宝客服怎么评星级

淘宝平台为了保证金牌客服团队评级标准更加清晰统一；金牌团队的评级标准将进行优化调整，并于2022年5月1日正式生效。五月份的评级结果将按照新标准进行评估，敬请留意。

调整前:

淘宝客服团队评分体系:新灯塔综合服务评分(达标)+新灯塔咨询体验评分(达标)+满意度(排名)

金牌团队评级系统。

调整后:

金牌服务团队评级体系:新灯塔综合服务得分(达标)+满意度(绝对值)

金牌服务团队评级系统

常见问题:

1.五月份的评级结果是什么标准？

May的评级结果按照新的评价标准进行评价。

示例:

金牌服务评分:4月底前30天，门店综合服务分为>:=3.6，月评数量>:=100，满意率≥95%的数据结果

白银服务评分:4月底前30天，店铺综合服务分为>:=3.6，月评数量>:=100，满意率85% ≤ k

淘宝金牌客服团队评级标准调整，开淘宝店的商家应该有所了解。

2.成为客服代表需要具备什么能力？

一、推荐能力

面对形形色色的买家，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。

比如有的买家不了解商品，客服要介绍详细情况，主动给买家推荐合适的商品；买家选的产品有些卖完了，客服要给买家推荐其他合适的产品。

第二，引导能力

促销期间，店铺经常会遇到纠缠不休的买家。客服和买家沟通的时候，不要试图生气，要学会引导，通过引导给客户一个好心情。

第三，议价能力

很多时候客服已经表示不能再优惠了，但是买家可能还是会继续砍价。直接拒绝会让买家觉得不舒服，影响买家对店铺的印象。

这时，客服除了表示不再打折外，还可以重点介绍商品的优点，让买家真正感受到物有所值，从而不再讨价还价。

第四，催款能力

未付款订单也是客服最常遇到的情况之一。如果你不催他们，你可能会失去订单。如果你催他们，可能会引起买家反感，取消他们。

这时候客服可以通过旺旺和买家沟通，了解买家下单付款时是否遇到了问题。如果有运营问题，网上销售要帮买家解决；如果买家有其他顾虑，那么网上销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消顾虑。

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