淘宝客服工作职责是什么

本文重点介绍淘宝客服的职责，淘宝客服，淘宝问答。

1.回答客户的问题，如产品材料，尺寸，交货时间等。

2.对于已经浏览过店铺的宝贝，但还没有下单的客户，主动咨询，进一步提高销量，记录客户的顾虑，以便下次销售遇到同样的问题。

3.客户下单后，查看收货地址，让客户感觉贴心可靠，提醒买家收货后好评。3天后，主动联系买家确认收货良好。

4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和重视，尤其是在店铺做活动或者去新店的时候，可以用打折的方式提醒老客户过来光顾。

5.售后问题的处理。如何礼貌拒绝不讲道理的顾客；如何安慰遇到催单的买家；对于给了差评的买家，如何联系对方修改或删除差评。

6.及时在后台查看已下单未发货的订单。

7.将店宝的销售情况及时反馈给门店运营，并制定相应的运营策略。

负责店铺的日常工作。

1.负责开店指导，如设置店铺基本信息、上传商品指导、商品分类、协助填写店铺装修申请表等；

2.负责督促商家开店后及时更新，并根据店铺情况给出针对性建议；

3.负责管理所辖客户，及时通知商户平台活动，协助商户注册；

4.负责处理业务投诉，提高业务满意度；

5.负责店铺分析，包括款式，质量，价格等。

6.负责协助各部门处理需要与商户沟通的事宜；

7.负责业务回访和日常工作数据统计。

处理客户售后问题。

1.在线回答客户对商品的查询，安排订单，配合其他部门完成一系列网店运营。

2.同时要做好售后客服，与售后部门沟通协助，需要责任心。

3.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。

以上是淘宝客服的工作职责。以后购物遇到不清楚的商品可以咨询淘宝客服。如果对宝贝不满意，需要退货，也可以告诉淘宝客服。

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