淘宝服务能力分项

其实淘宝也要注重服务能力的提升。对于卖家来说，只有这样才能更好的做好店铺的数据。那么你知道淘宝服务能力是什么意思吗？

这是淘宝根据你淘宝店铺的信誉度、商品质量、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动等因素做出的综合评价。

评分规则是什么？

淘宝店铺评分又称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对交易的四维度评价。商店评分有四个维度，即:店铺货架上的宝贝与描述相符，买家对店铺卖家的服务态度，店铺卖家的发货速度，物流公司的服务。

淘宝天猫店铺的评分参考维度和标准如下:

1.买家店铺货架上的宝贝与描述相符。

5分:商品质量中规中矩，与卖家当时描述的完全一致，没有区别；

4:商品质量不错，与卖家描述基本一致；

3分:商品质量一般，没有卖家描述的那么好；

2分:商品部分损坏，与卖家描述不符，不满意；

1:差价离谱，与卖家描述严重不符，非常不满意。

2.买家对店铺卖家的服务态度。

5分:卖家服务优秀、周到，已经完全超出买家的预期；

4分:卖家服务挺好，沟通挺顺畅，总体满意；

3分:卖家反应慢，态度很一般，没有沟通顺畅；

2分:卖家有点不耐烦，承诺的服务无法兑现；

1:卖家态度很差。咨询的时候，客服会骂人，骂人，他们不把客户当回事。

3.店内卖家的发货速度。

5分:卖家发货速度快，货物包装细致严密；

4分:卖家发货及时，运费合理；

3分:卖家发货速度很一般，买家提醒后商家才会发货；

2分:卖家发货有点慢，经过几次提醒，终于发货了；

1:经多次提醒，卖家发货，耽误了我的时间，包装马虎；

4.买方对物流公司的服务

5:物流公司服务态度好，发货速度快；

4:物流公司态度好，发货速度挺快的；

3:物流公司的服务态度很一般，物流公司运送货物的速度也一般；

2:物流公司服务态度相当差，发货速度太慢；

1:物流公司态度很差，发货慢，外包装破损。

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